دورة مجانية عبر الإنترنت في إدارة علاقات العملاء من منصة Alison

اليسون
موقع إلكتروني اليسون
آخر موعد للتقديم:
2030/02/19
دورة مجانية عبر الإنترنت في إدارة علاقات العملاء من منصة Alison

تقدم منصة Alison دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت للراغبين في معرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء في خدمات الأعمال. تعد إدارة علاقات العملاء مهمة جدًا عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تجارية ناجحة. فمن خلال تحقيق علاقة أفضل مع عملائك يمكن لشركتك إدارة الأعمال بكفاءة وتحقيق المزيد من الأرباح.

عن الدورة:

  1. سوف تناقش هذه الدورة أولًا التحديات التي يواجهها المسؤولون عن قسم الخدمات.
  2. سوف تدرس بعد ذلك عن الاختلافات في الطلب بالنسبة إلى السعة الإنتاجية والأشكال المختلفة لخدمات القدرة الإنتاجية.
  3. سوف تبحث بعد ذلك عن أسباب حدوث خطوط الانتظار وتدرس نموذجًا مكونًا من ثلاث مراحل يتعلق بصنع القرار الخاص بالعملاء.
  4. ستناقش الدورة أيضًا مستويات مشاركة العملاء  وتكنولوجيا الخدمة الذاتية (SST) والتعاون المشترك في إدارة الخدمة بالإضافة إلى نموذج DART الذي يمثل الحوار والقدرة على الوصول إلى العملاء وإدارة المخاطر والشفافية.
  5. ستنظر بعد ذلك في تسلسل الأولويات عند تصميم أي خدمة جديدة كعملية بالإضافة إلى دورة تطوير الخدمة الجديدة بما في ذلك استراتيجية الخدمة ومفهوم الخدمة ومخططات الخدمة والعمليات الداعمة.
  6. ستناقش الدورة بعد ذلك تحديد المواقع الاستراتيجية من خلال اختيار العملية والتي تشمل درجة التعقيد ودرجة التباعد.
  7. سوف تدرس أيضًا نموذج مرآة الرضا (والذي يعني أهمية تحقيق الرضا للموظف حتى يستطيع تحقيق الرضا للعميل بعد ذلك) بالإضافة إلى العوامل الداخلية والخارجية لسلسلة أرباح الخدمات المختلفة.

المهارات التي ستتعلمها:

بعد الانتهاء من هذه الدورة سيصبح بإمكانك:

  1. شرح الاختلافات في الطلب بالنسبة للسعة الإنتاجية.
  2. شرح أنواع مختلفة من خطوط الانتظار وكيف تعمل.
  3. وصف سلوك المستهلك وإدارة الخدمات.
  4. وصف تصورات العملاء للخطر.
  5. وصف تقنيات الخدمة الذاتية (SSTs) واستخداماتها.
  6. شرح مكونات دورة تطوير أي خدمة جديدة.
  7. شرح دور الثقافة في تميز الخدمات.

الشهادة:

  • لتكمل هذه الدورة بنجاح وتصبح خريجًا من Alison تحتاج إلى تحقيق 80% أو أعلى في كل واحد من واجبات الدورة. بمجرد الانتهاء من هذه الدورة، سيكون لديك خيار الحصول على شهادة رسمية من Alison مقابل دفع رسوم رمزية.
  • لمزيد من المعلومات حول الشهادة وكيفية الحصول عليها يرجى قراءة الأسئلة الشائعة من هنا.

اطّلع على المزيد من فرص العمل

اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات العمل ضمن فريق

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
الأعمال

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
كل من يهتم
التمويل
تمويل جزئي
تغطي الفرصة
رسوم المشاركة, أخرى
مكان الفرصة
عبر الإنترنت
الوثائق المطلوبة
أخرى

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
جميع التخصصات
المستوى التعليمي
لا يشترط مستوى تعليمي محدد
اللغات المطلوبة
لا يشترط إتقان لغة محددة
تعرف على طريقة التقديم

اليسون

أليسون هي منصّة إلكترونية تضمّ ما يزيد على 8 ملايين متعلّم، حيث تقدّم دورات مجانية عبر الإنترنت في مختلف المجالات، المزيد من التفاصيل