تمت الإضافة الى المفضلة

فرصة عمل لدى شركة والت ديزني في امريكا: مهندس دعم فني

آخر موعد للتقديم:
2019/07/20
فرصة عمل لدى شركة والت ديزني في امريكا: مهندس دعم فني

نعتذر، لقد انتهى موعد التقديم لهذه الفرصة

لكي يصلك اشعارات قبل انتهاء موعد التقديم للفرص قم بالتسجيل

انشىء حساب

توفر شركة والت ديزني في الولايات المتحدة فرصة عمل بمنصب مهندس دعم فني مجتهد ومتحمس للانضمام إلى فريق الرسوم المتحركة لعام 2019. يوفر المهندس الدعم الفني لجميع الموظفين في الاستوديو، وتشمل المهام الأخرى إدارة الأنظمة الأساسية والتعاون مع فرق التكنولوجيا الأخرى واستكشاف تحسينات العمليات لحل المشكلات بشكل استباقي.

المسؤوليات:

  1. توفير الدعم كمكتب مساعدة/مركز خدمة، ومراقبة جميع طلبات الدعم الفني الواردة، والمكالمات/التذاكر للأستوديو.
  2. التعامل مع مشكلات الدعم الفني الشائعة من البداية إلى الحل، مع طلب المساعدة من فرق أعلى عند الضرورة فقط.
  3. استخدام عملية مكتب المساعدة المدمجة على مستوى الاستوديو لتوفير حلول سريعة للمشكلات، وتقديم التوجيه الفعال للمشكلات الصعبة للفريق المناسب.
  4. التعاون مع فرق التكنولوجيا الأخرى حسب الحاجة لتحديد أفضل حل للمشكلات الصعبة.
  5. العمل بشكل وثيق مع الفنانين لفهم سير العمل المتطور ومسائل الدعم ذات الصلة بشكل أفضل.
  6. إنشاء وثائق شاملة للقضايا المقدمة من قبل المستخدمين.
  7. المساعدة في إنشاء أساليب التدريب الذاتي والتدريب عبر الإنترنت، بما في ذلك التدريب القائم على التوثيق المشترك ومقاطع الفيديو لتمكين المستخدمين من حل تحدياتهم بسهولة.
  8. العمل مع القيادة لتحسين إجراءات وسياسات الدعم الفني باستمرار والتوصية بتحسينات العمليات، بالإضافة إلى المساعدة في تحديد كيفية تنسيق دعم المستخدم والتواصل معه وإبلاغه. 
  9. دعم مجموعة واسعة من البرامج، سواء وضعت داخليًا أو من خلال طرف ثالث.
  10. دعم العديد من الأنظمة الأساسية للأجهزة ونظام التشغيل بما في ذلك Mac وLinux وiOS وWindows، بالإضافة إلى العديد من البرامج والملحقات ذات الصلة.
  11. دعم الأجهزة التقنية العامة، مثل محطات عمل الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والشاشات وأجهزة KVM وغيرها. 
  12. الحفاظ على جدول زمني مرن بما في ذلك القدرة على العمل الليلي وخلال عطلة نهاية الأسبوع.

المؤهلات الأساسية:

  1. درجة بكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة عملية.
  2. خبرة لا تقل عن سنتين من الدعم الفني أو دعم المستخدم، ويفضل أن يكون ذلك في إعداد الإنتاج.
  3. معرفة بأنظمة التشغيل Mac OSX وiOS وWindows وLinux desktop
  4. الإلمام بأدوات الدعم الفني لتتبع التذاكر ومنصات التوثيق وأنظمة التشخيص.
  5. القدرة على تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة والأجهزة المحمولة.
  6. الإلمام بحزم البرامج المستخدمة في صناعات الرسوم المتحركة أو صناعات VFX مثل Maya أو Adobe Creative Suite وغيرها.
  7. الكفاءة في استخدام تطبيقات الإنتاجية مثل OpenOffice وMicrosoft Office وGoogle Drive وGmail وإدارة جوجل العامة.
  8. القدرة على تشخيص مكونات نظام الكمبيوتر أو إصلاحها أو استبدالها (وسائط التخزين/محركات الأقراص، بطاقات الرسومات/وحدات معالجة الرسومات، وحدات الذاكرة، المراوح، وغيرها).
  9. القدرة على توفير تدريب فردي للمستخدم على مهام سير العمل، واستخدام البرنامج النصي/الأداة، واستخدام الجهاز المحمول، وإجراءات الإنتاج والأستوديو.
  10. مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات.
  11. مهارات اتصال ممتازة وشغف قوي لخدمة العملاء.
  12. توجيه ذاتي قوي، وإدارة وتحديد أولويات التحديات المتزامنة والتنافسية والقضايا المختلفة والغموض والتناقضات التي تحدث حتمًا عند دعم بيئة إنتاج معقدة ومتنوعة للغاية.

المؤهلات المفضلة:

  1. درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال تقني ذات صلة.
  2. خبرة عملية في إدارة Linux.
  3. مهارات قوية في إدارة نظام Macintosh/Windows.
  4. إدارة أنظمة إدارة التتبع والتكوين مثل RT وJira وJenkins وGit.
  5. خبرة وشغف في البرمجة النصية/الترميز، ويفضل أن يكون Python أو C أو C++ أو جافا سكريبت. 
  6. الإلمام بتطوير الويب مثل البرامج النصية مثل HTML5 أو CGI.
  7. الإلمام ببيئات إنتاج CG Animation أو VFX أو ألعاب الفيديو وغيرها.
  8. الإلمام بأدوات وبروتوكولات الأنظمة الشائعة (Active Directory، LDAP، DNS/DHCP، BIOS، Zabbix).
  9. معرفة في تقنيات سطح المكتب البعيد مثل PCoIP وRGS.

المنافع:

سيتم تحديد الراتب مع المتقدم الناجح.

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

اقرأ المزيد: الفرق بين القيادة والإدارة، أيهما أفضل؟

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
الفنون, التكنولوجيا

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون الشباب, المحترفون
التمويل
راتب شهري
تغطي الفرصة
أخرى
مكان الفرصة
الولايات المتحدة
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
تكنولوجيا المعلومات
المستوى التعليمي
‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
الإنجليزية
تعرف على طريقة التقديم

Walt Disney

تعد شركة والت ديزني شركة عالمية رائدة في مجال الترفيه العائلي والإنتاج السينمائي والتي تضم الأقسام التالية: الإعلام، الحدائق والمنتجعات، المزيد من التفاصيل