وظائف لدى مجموعة شلهوب في الإمارات: مصمم خدمة تجربة العملاء 2020

آخر موعد للتقديم:
2020/11/08
وظائف لدى مجموعة شلهوب في الإمارات: مصمم خدمة تجربة العملاء 2020

شارك هذه الفرصة مع أصدقائك

تقدم مجموعة شلهوب فرصة عمل في الإمارات العربية المتحدة كمصمم خدمة تجربة عملاء للانضمام إلى الفريق في عام 2020. سيساعد المصمم في توفير تجربة عملاء عالمية المستوى تفوق التوقعات باستمرار وتحول المجموعة إلى بائع تجزئة يجلب الخبرات الفاخرة في متناول الأصابع من العملاء في كل مكان.

مسؤوليات الوظيفة:

  1. المشاركة في التصميم مع العملاء ومديري العلامات التجارية وأصحاب المصلحة الآخرين لتقديم حلول تركز على الإنسان وشاملة تلبي احتياجات العملاء.
  2. مسؤول عن توضيح ورسم خرائط للعملاء و / أو رحلات المستخدم والنظرة الشاملة للتجربة من خلال تحديد نقاط الاتصال الحاسمة وكيفية ارتباط نقاط الاتصال هذه وكيفية تجربة الأشخاص للعلامة التجارية طوال دورة حياتهم بالكامل.
  3. قيادة جلسات العصف الذهني والمراجعة للتصميم مع مديري العلامات التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين.
  4. العمل على تحديد الفرص وترتيبها حسب الأولوية التي من شأنها أن تثري استراتيجية خبرة المجموعة.
  5. موازنة احتياجات أصحاب المصلحة وتسهيل المواءمة.
  6. العمل عن كثب مع تطوير المنتجات والمبيعات والتسويق والعمليات لدمج رؤى UX والعملاء لتحسين الرحلات.
  7. قيادة والمشاركة في أنشطة بحث المستخدم ودمج الأفكار في تصميم الخدمة والتسليمات.
  8. استخدم أبحاث VoC ورؤى وتحليل المنافسين لتحويل ما يريده العملاء إلى ما يحتاجه المستخدمون لإنجاز وظائفهم بكفاءة.
  9. مسؤول عن ضمان أن التجربة الشاملة تلبي أو تتجاوز احتياجات وأهداف العملاء وتفي بأهداف عمل المجموعة الأساسية بطريقة قابلة للقياس.
  10. تطوير رحلات العميل ومخططات الخدمة ومهام سير العمل والإطارات السلكية وغير ذلك من مخرجات التصميم.
  11. فهم وتوضيح كيفية تغيير الرحلات والعمليات والخدمات من منظور يركز على المستخدم والنظام والأعمال.
  12. دعم وتعليم المؤسسات الداخلية الأخرى كيفية تصميم خدمات أفضل باستخدام أفضل ممارسات التصميم التي تركز على المستخدم وتقنيات تصميم الخدمة.
  13. استخدام أفضل ممارسات تجربة المستخدم لتصميم تجارب رقمية للمستخدمين المستهدفين، ودعم أهداف الشركة التجارية مع الدفاع عن احتياجات المستخدمين.
  14. تعزيز ثقافة التفكير التصميمي داخل المنظمة.

مؤهلات التقديم على الوظيفة:

المؤهلات الأساسية:

  1. درجة البكالوريوس في التسويق، أو الهندسة، أو التصميم، أو مجال ذي صلة، أو الخبرة المكافئة.
  2. خبرة عمل لا تقل عن 3-4 سنوات في الخدمة و/أو التصميم التي تركز على المستخدم، على سبيل المثال إنشاء رحلات العملاء، ومخططات الخدمة، وتدفقات الخبرة، وكذلك تحديد نقاط الاتصال، وإرشادات التصميم / التفاعل، ومنهجية البحث التي تركز على الإنسان والمقابلات.
  3. نجاح مثبت في تقديم تصميم المنتج، من التصميم إلى الإطلاق.
  4. الإلمام بأدوات وتقنيات البحث مثل Crazy Egg و Google Analytics و Optimize و usertesting.com ومقابلات العملاء ومجموعات التركيز الصغيرة والاستطلاعات.
  5. خبرة في استخدام مبادئ أو أساليب التفكير التصميمي، وتسهيل ورش عمل ودورات تدريبية في التفكير التصميمي.
  6. المعرفة التجارية مقترنة بمهارات التفكير التحليلي والمفاهيمي والتصميمي المتميزة.
  7. إثبات القدرة على إنشاء تصميمات خدمة جديدة بناءً على رؤى المستخدم ذات الصلة وإبلاغها بشكل فعال لأصحاب المصلحة.
  8. العمل في ظل قيود الوقت على العديد من المهام والمشاريع في وقت واحد ، بالإضافة إلى قدرة ملحوظة على العمل في فرق متعددة الوظائف.

المؤهلات المفضلة:

  1. درجة ماجستير.
  2. صناعة التجزئة والرفاهية ميزة إضافية.
  3. يفضل إجادة اللغة العربية (كتابة وتحدثًا)
  4. يفضل خبرة في الوكالة أو الاستشارات.

عن مجموعة شلهوب:

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخبيرة في مجال البيع والتوزيع والاتصالات. مع نمو القوى العاملة لدى المجموعة إلى أكثر من 12,000 شخص، ومع شبكة تضم أكثر من 650 محل تجاري، يعود نجاح المجموعة إلى فريقها ذات المهارات العالية والمتفانية.

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى بريطانيا المتاحة على فرصة 

اقرأ أيضًا: خصائص ومهارات الذكاء الاجتماعي

اقرأ أيضًا: 7 طرق لتكون سعيدا حتى في أصعب الظروف

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
التكنولوجيا, الهندسة, الأعمال

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون الشباب, المحترفون
التمويل
راتب شهري
مكان الفرصة
الإمارات العربية المتحدة
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
الأعمال, الهندسة, تكنولوجيا المعلومات
المستوى التعليمي
‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
العربية
تعرف على طريقة التقديم

مجموعة شلهوب

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخبيرة في مجال البيع والتوزيع والاتصالات. مع نمو القوى المزيد من التفاصيل