فرصة عمل في المملكة العربية السعودية لدى Unifonic: مسؤول دعم العملاء

تعلن Unifonic عن رغبتها في ملء شاغر مسؤول دعم العملاء، حيث سيعمل المرشح الذي يقع عليه الاختيار في مدينة الدمام بالسعودية الرياض، وذلك ضمن فريق تجربة وعمليات العملاء لتولي مسؤولية قيادة فريق دعم العملاء من خلال التأثير على أعضاء الفريق والتعامل مع المهام الفنية المعقدة، عبر المساءلة الشاملة للخدمات والأفراد العاملين تحت إشرافه، وفي هذا الدور سيؤدي مسؤول دعم العملاء العمليات اليومية وأنشطة المهام عند الطلب وأنشطة المشروع وتحسين الخدمة وإدارة الأداء التي تؤدي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية. ويجب أن يمتلك المرشح الناجح مهارات قيادية قوية وخلفية واسعة في مجال تكنولوجيا المعلومات.

تشمل مهام مسؤول دعم العملاء على سبيل المثال لا الحصر:

1. قيادة وإلهام وتدريب فريق من وكلاء دعم العملاء (5-10 موظفين) لمساعدتهم على النمو وتقديم أفضل خدمة في الصناعة.
2. إجراء تقييمات الأداء الشهرية لمراجعة أداء الفريق الفني.
3. تطوير أعضاء الفريق من خلال التدريب الشهري، وتوفير التغذية الراجعة، والمشورة ، والتقدير المستهدفين.

1. خبرة عملية بحد أنى 3 سنوات كمسؤول دعم العملاء في صناعة ذات صلة (مثل البرمجيات كخبرة، والاتصالات، إلخ).
2. مهارات قوية في القيادة وعقلية المسؤولية والالتزام.
3. مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
4. مهارات ممتازة في التفكير التحليلي.
5. مهارات التفكير النقدي والتصميم والأهم من ذلك الاهتمام بالأداء وقابلية التطوير والموثوقية والتوافر على مستوى كل من النظام والمكون.
6. خبرة في صناعة تعتمد على التكنولوجيا.
7. معرفة ممتازة بالبنى التحتية، والشبكات، والخوادم التقنية، وإدارة وصيانة البرامج وقواعد البيانات.
8. درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
9. القدرة على العمل في ظل الطلبات العديدة من العملاء والإدارة والتوافر الكبير.
10. امتلاك الحافز الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
11. مرونة عالية فيما يتصل بساعات العمل والقدرة على تعدد المهام.
12. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.

حول شركة Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: ما هو اختبار التوفل والايلتس