الشروط والأحكام

• موقع فرصة غير مسؤول عن عدم حضور المستخدم للجلسة التي قام بحجزها في حال لم يتم طلب تأجيلها مسبقًا قبل 72 ساعة على الأقل. ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع في حال عدم الحضور والإشعار المسبق.
• موقع فرصة غير مسؤول عن أي تأخير من قبل المستخدم عن موعد الجلسة المقرر وسيتم احتساب هذا التأخير من وقت الجلسة. حيث يجب على المستخدم الالتزام بالوقت المقرر والمحدد على الموقع.
• يجب على المستخدم احتساب فرق التوقيت في المواعيد بحسب توقيت بلده حيث أن جميع مواعيد الجلسات يتم تأكيدها بحسب توقيت جرينتش.
• يجب على المستخدم التأكد من اتصاله بالإنترنت قبل موعد الجلسة حيث أن موقع فرصة غير مسؤول عن سوء اتصال خدمة الإنترنت ولا يتم على أثره إعادة الجلسة أو تاجيلها.
• يحظر على المستخدمين مشاركة التقارير المرسلة من قبل موقع فرصة مع أفراد أو جهات أخرى أو نسب التقارير إلى أنفسهم باستثناء النماذج النهائية الخاصة بهم كنموذج السيرة الذاتية ورسالة الدافع والبيان الشخصي ونموذج طلب المنحة الدراسية. ويحظر عليهم مشاركة التقارير الأولية التي يتم إرسالها بهدف الإرشاد والتوجيه مع أفراد أو جهات أخرى وتحت طائلة المساءلة القانونية.
• يحظر على المستخدم مشاركة معلومات شخصية خاصة عن نفسه أو سؤال مستشار الجلسة عن أي معلومات شخصية خارج إطار موضوع الجلسة. كما يحظر عليه حظرًا كاملًا التطرق لأي مواضيع سياسية أو دينية تثير النعرات أو التطرق لأي مواضيع مخلة بالآداب العامة، حيث يحق لمستشار فرصة إنهاء الجلسة على الفور في هذه الحالة ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع أو حجز أي جلسة أخرى.
• يعتبر البريد الإلكتروني وتطبيق واتساب من وسائل الاتصال الرسمية بين المستخدم وموقع فرصة.
• يحظر على المستخدم التواصل بشكل شخصي مع مستشار الجلسة، حيث يُعتبر موقع فرصة هو جهة التواصل الوحيدة بين المستخدم والمستشار وتحت طائلة المساءلة القانونية.
• لا تقوم فرصة بمشاركة أيٍ من العرض التقديمي للجلسات أو الفيديو المسجّل للجلسات الجماعية (ورشات العمل) حيث تحتفظ فرصة بحقوق الملكية لهذه الوثائق والمستندات، علمًا بأنه يتم تسجيل الجلسات لغايات ضبط الجودة فقط ولا تقوم فرصة بمشاركتها مع أي جهة أو نشرها على منصاتها الاجتماعية.
• يحظر على المستخدم تسجيل أو التقاط صور للشاشة من الجلسات التي يتم حضورها سواء كانت ورشات العمل الجماعية أو الجلسات الفردية. وتحت طائلة المساءلة القانونية.
• فرصة غير مسؤولة عن تزويد المستخدم بمعلومات خاطئة عن نفسه، كالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو الاسم، حيث سيتم إرسال رسائل التذكير البالغ عددها 3 رسائل للتذكير بالجلسة المحجوزة قبل موعدها بيوم، وساعة، وربع ساعة. كما سيتم إرسال تقارير الجلسات النهائية إلى البريد الإلكتروني المزوّد من قِبل المستخدم واعتماد المعلومات الشخصية التي زودنا بها.
• يجب على المستخدم مراجعة بريده الإلكتروني باستمرار وبالأخص صندوق غير الهام "Spam" لاستلام التقارير النهائية للجلسات والنماذج الأولية للخدمات التالية: السيرة الذاتية، رسالة الدافع، البيان الشخصي، رسالة التوصية، طلب التقديم للمنح ليقوم بتعبئتها خلال فترة أقصاها 7 أيام وإعادة إرسالها لموقع فرصة ليقوم المستشار بمراجعتها وإرسال النسخة النهائية في فترة أقصاها 3 أيام عمل.
• يجب على المستخدم إرسال النسخة الأولية الخاصة به والتي تعبئ من قِبله في غضون 7 أيام فقط ليتم مراجعتها من قِبل مستشار فرصة وإرسال النسخة النهائية المدققة، ولن يتم بعد ذلك استقبال أي وثيقة. ينطبق هذا البند على الخدمات التالية: السيرة الذاتية، رسالة التغطية، رسالة التوصية، البيان الشخصي، خطاب النوايا، نموذج طلب التقديم للمنح الدراسية.
• لا يمكن للمستخدم تبديل الخدمة التي قام بحجزها بخدمة أخرى.
• يمكن للمستخدم إهداء مقعده في ورشة العمل الجماعية لشخص آخر مؤهل للحضور بشرط أن يقوم بإبلاغ موقع فرصة قبل موعد الورشة بـ 24 ساعة على الأقل عبر counseling@for9a.com وكتابة عنوان البريد الإلكتروني "طلب إهداء الجلسة المحجوزة".
• يُفضّل أن يقوم المستخدم بتفعيل خاصية الكاميرا خلال الجلسات الإرشادية وذلك لتكون أكثر تفاعلية مع العلم بأنه يحق للمستخدم عدم تفعيل خاصية الكاميرا أثناء الجلسات الإرشادية.
• يحق للمستخدم التحفظ أو الامتناع عن الإدلاء بأي معلومة مع مستشار الجلسة.
• يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع في حالات وشروط معينة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع.
• يتم تسجيل الجلسات الإرشادية لغايات ضبط الجودة فقط ولن يقوم موقع فرصة بمشاركة أيٍ من هذه الجلسات مع أي جهة أو طرف ثالث
• في حال عدم رضى المستخدم عن الخدمة أو الجلسة أو يرغب بالإبلاغ عن أي مشكلة، يمكنه التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني counseling@for9a.com وكتابة عنوان البريد الإلكتروني "الإبلاغ عن مشكلة".

سياسة الاسترجاع

تعريف بالمصطلحات التي سيتم استخدامها في بنود سياسة الاسترجاع:

1. الجلسات الفردية One-to-one sessions: هي الجلسات التي تعقد بين مستشار فرصة والمستخدم فقط.
2. جلسات ورشات العمل الجماعية Workshops: هي ورشات العمل التي تعقد بين مستشار فرصة وعدد من المستخدمين عبر الإنترنت.
3. وقت الدفع: هو الوقت الذي قام به المستخدم بتأكيد وإتمام عملية الدفع.
4. حزم الجلسات Packages: وهي الخدمات التي تتكون من مجموعة جلسات ويتم شراؤها في وقتٍ واحد. مثل خدمة اختيار التخصص الجامعي التي تتكون من حزمة 3 جلسات منفصلة.
5. سياسة الاسترجاع: هي الشروط والأحكام التي يتم بموجبها قبول أو رفض استرداد المبلغ المالي الذي قام المستخدم بدفعه مقابل خدمة استشارات فرصة. يفرض موقع فرصة هذه الشروط والأحكام لضمان حق المستخدم والموقع ومستشار الجلسة، حيث يتكبد موقع فرصة بعدة مصاريف، كالإعلان والترويج وأجور العاملين عند حجز المستخدم لجلسات ورشات العمل الجماعية أو الفردية، وعليه، ولضمان حقوق جميع الأطراف، تخضع هذه الخدمة للشروط والأحكام المذكورة أدناه.

بنود سياسة الاسترجاع:

• يحق للمستخدم أن يطالب باسترجاع المبلغ المدفوع لجلسات ورشات العمل الجماعية عبر الإنترنت خلال 24 ساعة فقط من وقت الدفع وليس وقت الجلسة. وأن لا يكون قد تبقى على موعد ورشة العمل أقل من 24 ساعة.
• يحق للمستخدم أن يطالب باسترجاع المبلغ المدفوع للجلسات الفردية One to one قبل ما لا يقل عن 72 ساعة من موعد الجلسة.
• لا يحق للمستخدم أن يطالب باسترجاع المبلغ المدفوع بعد إتمام الخدمة.
• يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع 50% من المبلغ الكلي المدفوع لحزم الخدمات التي تتكون من 3 جلسات بعد حضوره الجلسة الأولى فقط وخلال 6 ساعات كحد أقصى.
• يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع 35% من قيمة المبلغ الكلي المدفوع بعد حضوره الجلسة الأولى من حزم الجلسات التي تتكون من جلستين.
• لا يحق للمستخدم الذي قام بحجز خدمة تتكون من ثلاث جلسات المطالبة باسترجاع المبلغ بعد حضوره جلستين على الأقل.
• لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبلغ في حال عدم حضوره للجلسة ودون إشعار مسبق بما لا يقل عن 72 ساعة من موعد الجلسات الفردية و24 ساعة من وقت الدفع وليس وقت الجلسة لورشات العمل الجماعية.
• يحق للمستخدم الذي لا يستطيع حضور ورشة العمل الجماعية ولا يستطيع استرجاع المبلغ المدفوع أن يهدي مقعده لشخص آخر في وذلك بإشعار موقع فرصة قبل 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني counseling@for9a.com.
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع من قبل موقع فرصة، فقد يتم اقتطاع عمولة موقع PayPal أو الحوالة البنكية أو غيرها من طرق الدفع من المبلغ الكلي المدفوع من قبل المُستخدم بحسب العمولة التي تفرضها كل طريقة دفع.
• تحتاج عملية إرجاع المبلغ من 3-7 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلب الاسترجاع والموافقة عليه من قبل فريق فرصة.

لإلغاء الجلسات المدفوعة وتقديم طلب استرجاع المبلغ المدفوع يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: counseling@for9a.com مع كتابة "طلب استرجاع مالي" في خانة العنوان والتأكد من استخدام البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله في الجلسة أو إرساله في نص الطلب.

جدول توضيحي لسياسة الاسترجاع بحسب كل حالة: