فرص عمل في الإمارات كـ منسق خدمات Service Coordinator لدى شركة Siemens

تبحث شركة Siemens عن منسق خدمات ليكون مسؤولًا عن تلقي الطلبات من الدعم الفني وتنسيق طلبات الإرسال المعينة، والتحقق من مستوى عقد الخدمة أو إعداد عرض الأسعار والحصول على أمر الشراء من العميل، ودعم الفريق الميداني المعني بالاستفسارات الداخلية.

مسؤوليات الموظف:

1. تحديد الموظفين الميدانيين المناسبين عن طريق تحسين: الأهلية، والتوافر، والموقع، والعمل الإضافي.
2. حل تعارضات الموارد عن طريق إعادة تخطيط الأنشطة ضمن النطاق المحدد.
3. إدارة التصعيد في حالة عدم توفر الموظفين الميدانيين وفقًا لعملية محددة.
4. التواصل مع الزبون.
5. التعامل مع قطع الغيار والأدوات.
6. تنسيق الطلب وتسليم قطع الغيار كما هو مطلوب من قبل موظفي الخدمة.
7. تنسيق تسليم قطع الغيار والتزامن مع "مهندس خدمة العملاء" من خلال تحسين التخطيط.
8. عملية إرجاع أجزاء التحكم.
9. إدارة المشاكل المتصاعدة أو قطع الغيار مع خدمة العملاء اللوجستية.
10. إدارة أدوات ومعدات الاختبار اللوجستية.
11. رصد تقديم الخدمات من قبل الموظفين الميدانيين.
12. التأكد من استيفاء الوقت المقدر للوصول: إعادة تخطيط التغييرات وإبلاغ العميل.
13. السيطرة على الموظفين الميدانيين في الموقع: إعادة تخطيط التغييرات عند الضرورة.
14. مراقبة حالة تسليم قطع الغيار.
15. إبلاغ العميل بالتغييرات التي تطرأ على الخطة.
16. جدولة الموظفين الميدانيين لأحداث الخدمة المخططة مثل الصيانة الوقائية والتحديثات والتركيب حسب متطلبات الخدمة.
17. دعم إدارة خدمة المنطقة في جميع أنشطة تخطيط الموارد.
18. تسجيل جميع الحضور والغياب ذات الصلة في أداة التخطيط.
19. الإبقاء على قائمة بعد الدوام عند الطلب.
20. تنسيق الحجز للسفر لأنشطة الخدمات الميدانية وفقًا لسياسة الشركة.

متطلبات العمل:

1. التركيز على العملاء، والتفكير التحليلي، والقدرة على تحسين التكلفة والموارد.
2. حل المشاكل المستقلة والمبتكرة.
3. مستوى جيد في خدمة العملاء والمعرفة ب MS Office.
4. مستوى قوي في مهارات الاتصال في اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة. تعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.
5. القدرة على العمل ضمن فريق.
6. امتلاك مهارات اتصال ممتازة.
7. امتلاك روح المبادرة.
8. الاندفاع نحو الجودة وتحقيق النتائج.
9. الوعي بالتنوع الثقافي.