فرص عمل في الامارات لدى شركة إنجازات: منسق مكتب الخدمة Service Desk Coordinator

تبحث إنجازات لنظم المعلومات، وهي إحدى للشركات الرائدة في مجال تقنية المعلومات، عن منسق مكتب خدمات ذو خبرة للانضمام إلى فريق العمل في الإمارات العربية المتحدة. سيكون منسق المكتب مسؤولاً عن توفير الدعم للمستخدمين النهائيين للكمبيوتر الشخصي أو الخادم أو تطبيق الحاسب المركزي، بالإضافة إلى معالجة المشكلات والقضايا التي لم يتمكن فريق مكتب الخدمة الأولي من حلّها.

المسؤوليات:

1. استلام المكالمات الواردة من العملاء فيما يتعلق بالمشكلات التي تواجههم أثناء الاتصال بالشبكة أو استخدام تطبيقات الشركة.
2. معالجة المشكلات وحلها أو التأكد من إرسالها إلى فريق الدعم المناسب.
3. إجراء الاختبارات لتحديد الأسباب الجذرية لأخطاء النظام.
4. تتبع المشكلات على الوجه الصحيح بهدف استكشاف أخطاء الاتصال بالشبكة.
5. التشاور مع فرق الشبكة والخادم لتأكيد حالات الانقطاع.
6. ضمان متابعة الحالات التي لم يتم حلها. وتصعيد المشاكل حسب الضرورة إلى فرق الدعم العليا.
7. تطوير فهم سليم لعمليات تكنولوجيا المعلومات والنظم والتطبيقات ذات الصلة وكذلك العمليات والإجراءات المتعلقة بالعملاء.
8. تطوير المعرفة التقنية لكل نظام داخل الملف الشخصي لعملاء مختلفين.
9. الحفاظ على المعرفة الكافية لأنظمة التشغيل وبرامج التطبيقات المستخدمة في بيئة العميل لتوفير مستوى عالٍ من الدعم.
10. العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع المستخدمين النهائيين على جميع مشاكل تكنولوجيا المعلومات وانقطاع الاتصال.
11. التعامل مع الأجهزة والبرامج ودعم التطبيق، وجميع الاستفسارات والمسائل الأخرى التي أبلغ عنها مكتب الدعم.
12. تتبع التطبيقات الحالية لإيجاد المشكلات فيها، وإصلاحها، وتمكين جميع المستخدمين من الوصول إلى النسخة التي تمّ إصلاحها.
13. العمل على الحفاظ على مؤشرات الأداء بهدف المساهمة في تطوّر الشركة.
14. مسؤليات أخرى يتم تحديدها من قبل المسؤل المباشر.

المؤهلات:

1. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذو علاقة.
2. شهادات MCP أو A+ معتمدة (اختياري).
3. الشهادات المهنية مثل ITIL.
4. خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في العمل في مكتب الخدمة.
5. معرفة مسبقة بمنتجات MS.
6. مهارات قوية لخدمة العملاء، شفهية وخطية.
7. الدقة في إدخال البيانات.
8. إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
9. معرفة قوية بآلية العمل الأساسية للبرامج والأجهزة والمعدات ذات الصلة.
10. معرفة ممتازة لتطبيقات تتبع المكالمات ذات الصلة.
11. الخبرة ذات الصلة والقدرة على تدريب أعضاء الفريق على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الدعم الكافي في غياب المسؤولين عن قيادة فريق العمل.
12. المعرفة القوية بكلّ من: Microsoft Exchange و Active Directory تعتبر ميزة إضافية.
13. يفضل من لديهم مهارات متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
14. الحفاظ على مستوى عال من جودة الأداء أثناء العمل تحت الضغط.
15. الخبرة حول نظام التشغيل - ويندوز و MAC.