فرص عمل في المغرب لدى شركة Dell: مختص دعم فني 2018

تبحث شركة Dell عن وكيل دعم فني Technical Support Agent يتقن اللغة الإيطالية للانضمام إلى فريق المساعدة الفنية عن بعد في مدينة الدار البيضاء في المغرب. حيث سيقوم وكيل الدعم الفني بتوفير المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للعملاء الأوروبيين كجزء من مكتب الخدمة العالمي من Dell.

المسؤوليات:

1. توفير الدعم الفني  من المستوى الأول.
2. استخدام تقنيات وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting tools) لتحديد المشكلات الفنية.
3. تعيين الحوادث بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية والإجراءات الموثقة في الشركة.
4. تقديم الدعم الفعّال للعملاء في جميع الجوانب من خلال حل المشكلة، إبقاء العملاء على علم بإجراءات وتحديثات حلّ هذه المشكلة.
5. تسجيل تفاصيل الحلول وتتبّعها بشكل واضح ودقيق لحل مشكلة العميل مع الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار.

المتطلبات أساسية:

1. شهادة دبلوم أو بكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي تخصص ذو علاقة.
2. إجادة اللغة الإنجليزية والإيطالية والفرنسية.
3. القدرة على تحليل وحلّ المشاكل التقنية من خلال البحث عن الحلول المحتملة باستخدام مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4. مهارات تنظيمية وشخصية جيدة.
5. مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء.
6. القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وخدمة العملاء الغاضبين بطريقة مهنية.