فرص عمل في برج خليفة في الإمارات لدى شركة إعمار العقارية: موظف خدمة عملاء Guest Ambassador
مقدمة من: إعمار العقاريةآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةالإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
التخصصالفندقة والسياحة
العمر
- أكثر من 18 سنة
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
مكان الفرصةالإمارات العربية المتحدة
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية
تاريخ انتهاء الفرصة2018-11-10
وصف الفرصة
تبحث شركة إعمار عن موظف في قسم خدمة العملاء للعمل بوظيفة "Guest Ambassador"، والانضمام إلى فريق خدمة العملاء في برج خليفة. سيكون موظف خدمة العملاء هذا عضوًا أساسيًا ضمن فريق يضع على عاتقه تقديم أفضل الخدمات، وسيعمل تحت إشراف مدير العمليات مباشرة.
الواجبات الرئيسية:
- تمثيل شركة إعمار والعمل كممثل لـ "At the Top" في برج خليفة.
- توفير خدمة عملاء مرئية وودية في جميع الأوقات.
- تحية جميع العملاء والتعرّف عليهم.
- تشغيل أنظمة التذاكر والمبيعات.
- مساعدة العملاء في حمل معاطفهم، جرّ عربات أطفالهم عند الحاجة، أو المساعدة في جرّ الكراسي المتحركة إذا تطلّب الأمر.
- تنظيم طوابير الزوّار المتواجدة عند حواجز التذاكر أو آلات الفحص.
- تقديم المساعدة فيما يتعلّق بالدرج الكهربائي، الأبواب الإلكترونية، أو المصاعد.
- تسليط الضوء على النقاط المثيرة للاهتمام وتقديم المعلومات، على النحو المطلوب.
- السيطرة على تدفق الناس إلى السلالم المتحركة والمعابر والممرات.
- الرد على أي استفسارات أو أسئلة من قبل العملاء.
- التكيف والتواصل بوضوح مع مجموعة متنوعة من العملاء.
- إظهار سلوك مهذب وشخصية ممتعة ومتفهمة حتى يشعر جميع العملاء بالتقدير.
- دعم الشركة ويشمل ذلك: ثقافتها، رؤيتها قيمها وسياستها.
- فهم جميع الممارسات التشغيلية بهدف الامتثال الدائم لمعايير العمل.
- التعامل مع العملاء المتطلبين، وتقديم الحلول لهم، بالإضافة إلى إبقاء العملاء على اطلاع بجميع إجراءات حلّ المشكلة التي اعترضتهم. وتصعيد المشكلة عند الحاجة إلى المشرف.
- تسليط الضوء على أي مشاكل، قضايا، أو أوجه القصور، والتوصية بالحلول والتحسينات للإسهام المستمر في نجاح الشركة.
- العمل مع الإدارات الأخرى في برج خليفة والأطراف الخارجية لتقديم خدمة متكاملة.
المؤهلات:
- خبرة مسبقة في خدمة العملاء داخل قطاع السياحة / البيع بالتجزئة / المبيعات أو الضيافة.
- الرغبة في العمل مع الآخرين وتقديم خدمة العملاء.
- خبرة مسبقة في بيع التذاكر، المبيعات والتعامل النقدي.
- مستوى عال من مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية.
- يعدّ إتقان أي اللغة الثانية هي الأفضل: من الناحية المثالية ، اللغة العربية، الإسبانية، الفرنسية، الروسية، اليابانية، الألمانية، الصينية، الكورية، إلخ.
- القدرة والاستعداد للعمل بنظام المناوبات وأثناء عطلات نهاية الأسبوع، المساء، أو أيام العطل الرسمية.
- اللياقة البدنية والقدرة على الوقوف لفترات زمنية طويلة.
- مهارات العمل ضمن الفريق.
- يفضّل من لديهم خبرة في العمل في دول الخليج.