معايير المتقدم
الإقامةتركيا
الجنسيةالإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
التخصصالفندقة والسياحة
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
مكان الفرصةتركيا
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية
تاريخ انتهاء الفرصة2019-03-18
وصف الفرصة
يبحث فندق (Burgu & Tango Arjaan) عن موظف استقبال ذو حماس واندفاع للانضمام إلى فريق العمل في اسطنبول، تركيا.
مهام ومسوؤوليات فرصة العمل
بصفتك موظف الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء احترافية للنزلاء، لضمان أن تكون إقامتهم في الفندق تجربة فريدة لا تُنسى، وسيشمل دورك المهام التالية:
- توفير خدمة فورية ولبقة لتحقيق درجة عالية من الرضى لدى النزلاء من خلال الخدمة الشخصية المستمرة منذ الوصول وحتى مغادرة الفندق.
- الترحيب بالنزلاء كلّ باسمه في حال كانوا معروفين ومرافقتهم إلى الغرف للتأكد من شعورهم بأنه مرحب بهم في أي وقت.
- تعريف النزلاء بالغرف والفندق والإجابة عن استفساراتهم ومتطلباتهم حول الفندق.
- الاستمراريّة في تحديث المعلومات والخدمات المتعلقة بالفندق، التي تتضمن ساعات العمل، والفعاليّات، والمعالم السياحية وأية معلومات مساعدة في الإجابة عن استفسارات النزلاء.
- الحرص على معرفة معدلات شغر الغرف اليومي ومستوى توافرها.
- إدارة الصناديق المالية (كاشير) في المكتب بدقة والإمتثال لجميع النظم والسياسات والإجراءات المنصوص عليها.
- متابعة الحسابات في مكتب الاستقبال منذ تسجيل النزيل دخوله وحتى المغادرة، وضمان دقة نشرات الرسوم الطارئة باستخدام الأنظمة المحوسبة في المكتب.
- الحرص على خصوصية النزلاء والتأكد من عدم تسريب أي معلومات تخص أي نزيل.
- الفهم التام لسياسات الفندق وإجراءاته، ومعايير الخدمات التي يقدمها، والمعرفة التامة بمرافق الفندق ونشاطاته.
التعليم والمؤهلات والخبرات
- على المتقدم أن يمتلك درجة أكاديمية في مجال الفندقة وخبرة سابقة بالعمل في قسم الاستقبال في الفنادق وأن يمتلك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والمعرفة بلغة أخرى إضافية.
- بالإضافة للمهارات الأساسية في التواصل مع الآخرين وحل المشاكل، والقدرة على استخدام الحاسوب، وستكون المعرفة المسبقة في العمل على متصفح أوبرا ميزة إضافية.
المعرفة والكفاءات
يترتب على الموظف أن:
- يكون على تواصل مع النزلاء لسماع احتياجاتهم والعمل على تلبيتها، وأن يكون ذا شخصية مبادرة وسريعة التكيّف مع المجريات ويسهل التواصل معها.
- يكون قادرًا على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة. يترتب عليه أيضًا حسن العمل في فريق، ويرغب بالعمل مع مجموعات وأفراد متعددي الثقافات، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:
- التأقلم، التواصل مع النزلاء، تحمل المسؤولية، العمل ضمن فريق وفهم الوظيفة.
ملاحظة: يفضّل أن يكون المتقدم مقيمًا في تركيا.
اطلع على فرص التدريبعلى موقع فرصة.