فرص عمل في قطر في شركة Bluefin: مسؤول تجربة العملاء الرقمية

تسعى وكالة Bluefin Talent لتوظيف "رئيس تجربة العملاء الرقمية" - "Head of Digital Customer Experience" لأحد عملاء الوكالة وهو أحد أكبر البنوك في قطر. سيعمل "رئيس تجربة العملاء الرقمية" على خلق تجربة عملاء مميزة عبر جميع نقاط الاتصال التي قد يمتلكها العميل مع البنك بالإضافة إلى تطوير وتحسين المنتجات والخدمات من خلال اقتراح خدمات القيمة المضافة المبتكرة.

المسؤوليات الوظيفية:

1. العمل بشكل وثيق مع رؤساء القطاعات وأصحاب المنتج لتحديد رؤية تجربة العميل بما في ذلك عرض قيمة العملاء الرقمية لجميع الشرائح والقنوات.
2. إجراء البحوث وإبداء الملاحظات المتعلقة بتجربة المستخدم الرقمية والسلوك عبر جميع نقاط التواصل مع البنك.
3. تحديد نقاط المشكلات والأعطال ودعم إعادة تصميم الخطوات التي يمر بها العملاء والمعروفة بـ "Digital Customer Journeys".
4. الإشراف على تصميم النماذج الأولية رفيعة المستوى التي يتمّ مشاركتها داخليًا مع أصحاب المصلحة ومنتديات العملاء.
5. تنظيم حلقات النقاش لاختبار الأفكار المقترحة من قبل العملاء أو الموظفين بهدف تحسين تجربة العملاء الرقمية.
6. العمل مع رؤوس القطاعات لضمان استمرارية رفع قيمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

1. درجة الماجستير أو البكالوريوس في مجال ذو صلة
2. فهم قوي وخبرة قوية في تجربة العملاء الرقمية وتصميم رحلات العملاء Customer Journey.
3. خبرة مسبقة حول العملاء و/ أو أبحاث السوق.
4. خبرة مسبقة في العمل في مجال تجاري يركز على العملاء.
5. خبرة مسبقة في إدارة المشاريع.
6. معرفة حول تصميم UX ومنهجيات البحث UX.
7. القدرة على بناء شبكات فعالة.
8. القدرة على قيادة وإدارة المسؤول عن رحلات العملاء وفرق الابتكار.
9. فهم عميق حةل استخدامات التكنولجيا.

حول Bluefin Talent:

Bluefin Talent هي وكالة متخصصة في البحث والاختيار تعمل مع "Blue Chip" للخدمات المالية في لندن والشرق الأوسط. تركز الوكالة بشكل رئيس على الخدمات المالية وإدارة المخاطر. حيث تتيح المكانة التي تحتلها هذه المنظمة في المنطقة تقديم خدمات بحث متميزة في مجالات التوظيف ذات الخصوصية الفنية الصعبة.