فرص عمل في قطر: موظف استقبال لدى فندق City Centre

يبحث فندق City Centre في مدينة الدوحة في قطر عن شباب طموحين ومهنيين للعمل كموظفي استقبال في المكاتب الأمامية في الفندق، الذين لديهم الرغبة بدفع حياتهم المهنية خطوة إلى الأمام، حيث يفضل أن يكونوا ديناميكيي التفكير، وقادرين على التحفيز الذاتي لأنفسهم.

المسؤوليات الرئيسية لفرصة العمل

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولًا عن توفير الخدمة للزبائن بطريقة احترافية، مما يضمن أن تكون تجربتهم لا تنسى، بالإضافة إلى المسؤوليات التالية:

1. تقديم خدمة فورية وفعالة واحترافية لجميع الضيوف، وذلك بهدف لوصول إلى مستوى عالٍ من رضا الزبون انطلاقاً من لحظة وصولهم إلى لحظة مغادرتهم.
2. التأكيد على استقبال الضيوف بطريقة جيدة وتحيتهم باستخدام أسماءهم، في حال كانوا معروفين، ومرافقتهم إلى غرفهم لإعطاءهم الإحساس بأن قدومهم متوقع ومرحب به.
3. التعامل بلباقة في مرحلة تعريف الزبون بالغرف والفندق، والعمل على مساعدتهم فيما يخص طلباتهم واستفسارتهم فيما يخص نشاطات الفندق.
4. الاطلاع المستمر على المعلومات المتعلقة بالفندق والخدمات المقدمة محلياً، بما في ذلك معلومات عن أوقات العمل، العروض المتوفرة، المعالم السياحية أو أي معلومة من الممكن أن تؤدي خدمة لضيوف الفندق.
5. إدارة أمور الصيانة في مكتب الاستقبال وفق المعايير الموضوعة، والالتزام الدقيق بجميع القواعد والسياسات والإجراءات المتبعة في نظام العمل.
6. معالجة الأمور المتعلقة بالحسابات انطلاقاً من لحظة تسجيل الدخول حتى المغادرة، والتأكد من أن المعلومات الموجودة في النشرات الخاصة بالرسوم الطارئة دقيقة وصحيحة وذلك باستخدام النظام المحوسب في مكتب الاستقبال.
7. المحافظة على خصوصية الضيوف وذلك بالتأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل أو معلومات تتعلق بهم.
8. إظهار الفهم الكامل للسياسات والإجرائات ومعايير الخدمة المطبقة في الفندق، بالإضافة إلى وجود معرفة بكامل مرافق الفندق والفعاليات المقامة. 

معايير الأهلية

1. على المتقدم أن يمتلك درجة أكاديمية في مجال الفندقة وخبرة سابقة بالعمل في قسم الاستقبال في الفنادق وأن يمتلك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والمعرفة بلغة أخرى إضافية.
2. بالإضافة للمهارات الأساسية في التواصل مع الآخرين وحل المشاكل، والقدرة على استخدام الحاسوب، وستكون المعرفة المسبقة في العمل على متصفح أوبرا ميزة إضافية.

المعارف والصفات المطلوبة

يجب أن يتمتع المرشح بالصفات التالية:

1. قرارته مبنية على مصلحة الضيف ويمتلك شخصية ذات ردود أفعال سريعة واستباقية في بعص الأحيان، بالإضافة إلى كونه شخصاً مندفعًا تجاه العمل وقادرًا على الدفاع عن أفكاره. قادر على الأداء بشكل جيد تحت ضغط  العمل، والتوافق مع ايقاع العمل السريع، مع القدرة على الاندماج بسهولة مع فريق العمل الذي يحوي على أشخاص قادمين من ثقافات وبيئات مختلفة بحيث يقدم إضافته الفريدة إلى الفريق.
2. القدرة على التكيف مع العمل لمصلحة الضيف، وتمييز الاختلافات مع تحمل المسؤولية، والعمل ضمن فريق، بالإضافة إلى الفهم الكامل لطبيعة الموقع الوظيفي.  

اطّلع أيضًا على فرص التدريب المتوفرة على موقع فرصة