فرص عمل للكويتيين في مجال خدمة العملاء Call Center لدى مجموعة البابطين للسيارات 2018

وفرت مجموعة البابطين في الكويت فرصة عمل لديها للمواطنين الكويتيين كـ عملاء في قسم الاتصالات، حيث سيكون العميل مسؤولًا عن الربط والتواصل بين مختلف العملاء والهيئات التجارية، والإجابة على استفسارات العملاء الحاليين والعملاء المحتملين وأسئلتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات أو المكالمات الهاتفية. فضلًا عن جمع المعلومات، أو متابعة أو تسويق منتجات الشركة وخدماتها.

المهام الوظيفية:

• الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات أو أسئلة معينة.
• إصدار المكالمات والتفاعل مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين لجذب اهتمامهم بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• استخدام وسائل فعالة في المبيعات ووسائل التواصل غير التقنية لإقناع العملاء بخدمات الشركة ومنتجاتها.
• تحديد فرص المبيعات وعرض الفوائد والميزات الرئيسية للمنتجات بشكل فعال لاكتساب عملاء جدد.
• إجراء استبيانات تتعلق برضا العملاء وجهًا لوجه.
• إجراء مختلف الأنشطة الهاتفية مثل القيام بدراسات ما بعد البيع، واستبيان ردود أفعال العملاء، وأنشطة التذكير ... إلخ.
• تقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى.
• تحديث نظام Kerridge بالتغييرات التي تطرؤ وحالة كل عميل أو عميل محتمل.
• تقديم ملاحظات منتظمة حول فعالية وسلامة السياسات والإجراءات الخاصة بقسم خدمة العملاء.
• متابعة مكالمات العملاء بواجبات كتابية تشمل الاتصال والبريد الإلكتروني والفاكس وملء الأعمال الورقية.

الخبرات والمهارات المطلوبة:

1. سنتين من الخبرة في عمل مماثل أو خبرة تتعلق بالأعمال التجارية. (يُفضّل أن يكون في مجال السيارات).
2. دبلوم ثانوية عامة، و يُفضّل درجة جامعية.
3. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
4. مهارات حاسوبية جيدة.
5. التركيز على العملاء.
6. الاستماع الفعّال.
7. مهارات التواصل الجيد.