فرصة عمل في الإمارات: مدير علاقات العملاء في ايكيا 2021

تقدم مجموعة الفطيم فرصة عمل كمدير علاقات العملاء للانضمام إلى فريق ايكيا في دبي في الإمارات العربية المتحدة لعام 2021. بصفتك مديرًا، ستكون مسؤولًا عن دفع نمو المبيعات والحفاظ على الأرباح طويلة الأجل من خلال إنشاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد.

مؤهلات التقديم على الوظيفة:

1. عيش ومشاركة قيم ايكيا كل يوم.
2. شهادة ثانوية أو من مدرسة أو كلية تجارية. 
3. 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل خبرة في العمل لدى ايكيا.
4. خبرة ومهارات واسعة في التخطيط الاستراتيجي والتحليلات، ومهارات التواصل الفعال، والكفاءة في استعمال Excel.
5. القيادة القوية وحل المشكلات وفطنة العمل.

المسؤوليات المحددة الرئيسية:

المسؤوليات التجارية:

• قيادة وإدارة الفريق والعمل مع الزملاء في وظائف أخرى لتحسين العلاقة مع العملاء من أجل دفع نمو المبيعات والربحية المستدامة طويلة الأجل.
• التعاون والتأثير على الفريق التجاري وفريق CR ووظائف الدعم الأخرى لضمان فهمهم لوجهة نظر العميل عند تنفيذ الحلول الجديدة وتقييم الحلول القائمة.
• التعرف على السوق المحلي والعمل مع الفريق التجاري لدعم الأنشطة التجارية التي ستحول المزيد من الزوار إلى عملاء.
• وجود اتفاقيات خدمة مع مقدمي خدمات خارجيين، مما يضمن توصيلها بوضوح وتسعيرها في المتجر، مما يدعم المبيعات. التأكد من أنهم يقدمون مستوى الخدمة الذي يساهم في جعل متجر ايكيا الخيار الأول لمفروشات المنزل.
• العمل مع مدير تسجيل المغادرة وفريق المتجر للتأكد من أن عمليات تسجيل المغادرة مزودة بالموظفين المناسبين في جميع أوقات اليوم من أجل تسهيل عملية إغلاق المبيعات.
• العمل مع فريق الاستبدال والإرجاع للتأكد من أن المنطقة مزودة بالموظفين المناسبين في جميع الأوقات وأن رعاية ما بعد البيع تشجع العملاء على الرغبة في العودة للتسوق.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية، واتخاذ إجراءات لتحسين رضا العملاء على المدى القصير والطويل.
• تشجيع الفريق على اتخاذ إجراءات سريعة بشأن الأفكار لتحسين تجربة التسوق للعملاء، والعمل على ملاحظات العملاء، والمنافسة وتحليل الأداء.
• توعية الفريق بمفهوم ايكيا، والتأكد من قراءتهم واستخدامهم للأدلة المناسبة.
• التأكد من موافقة المديرين على التوقعات والمعايير الواضحة مع فرقهم فيما يتعلق بالإجراءات الروتينية ومتابعتها بانتظام.
• ضمان تلبية معايير الجودة في المتجر من خلال التركيز على التفاصيل من أجل أن يكون المتجر نظيفًا ومرتبًا في جميع الأوقات.

المسؤوليات المالية:

• أخذ مدخلات مكتب الخدمة وتنسيقها مع إمكانات المتجر من أجل الاتفاق على أهداف علاقة العملاء، والتي تدعم تحقيق أهداف المتجر المتفق عليها.
• مراقبة الأداء باستمرار مقابل الأهداف المتفق عليها والتكيف واتخاذ الإجراءات عند الحاجة.
• التأكد من أن جميع مبادرات علاقات العملاء تعمل على تنمية الأعمال ودعم استدامة الربحية على المدى الطويل، مع مراعاة التأثير على رضا العملاء دائمًا.
• تحقيق الأهداف المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل مع الفريق لإنشاء إجراءات هادفة لتحقيق الأهداف المتفق عليها.
• التحكم في التكاليف من خلال العمل بطريقة بسيطة ومراعية للتكلفة باستخدام أمثلة وحلول جيدة، وتشجيع الفريق والزملاء على اكتشاف طرق عمل أكثر فعالية.

العملاء:

1. قيادة وإدارة الفريق والعمل مع الزملاء لفهم عروض خدمة المنافسين المحليين وسلوكيات التسوق للعملاء وأوضاعهم المعيشية، واستخدام هذه الأفكار لتحسين تجربة التسوق للعملاء.
2. الأولوية هي العمل مع الفريق لتأمين عملية شراء سهلة تجعل من الملائم للعملاء التسوق في جميع الأوقات على مدار اليوم وتشجيع الزيارات المتكررة إلى المتجر.
3. التأكد من أن جميع أدوات التسوق من ايكيا في مكانها الصحيح وبالكمية المناسبة وتعمل بفعالية.
4. العمل مع الفريق والوظائف الأخرى لتعزيز وتشجيع ثقافة تركز على العملاء في جميع أنحاء المتجر.
5. النظر دائمًا إلى المتجر من خلال عيون العملاء والتمشي في أرضية المتجر خلال أوقات مختلفة طوال يوم التداول.
6. لقاء العملاء بانتظام للتعلم من تجاربهم وأفكارهم ووجهات نظرهم من أجل تحسين تجربة التسوق.
7. تحليل التعليقات الواردة من العملاء والعمل مع فريقي الوظائف الأخرى لإجراء تحسينات على تجربة التسوق للعملاء من خلال تأمين عملية شراء سهلة في جميع أنحاء المتجر.

عن مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: تعرف على مهارات التوجيه وكيفية تطويرها Mentorship Skills

اقرأ أيضًا: الشخصية المترددة: أسبابها وكيفية التعامل معها

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على فرصة