معايير المتقدم
الجنسيةالإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
التخصصعلوم الحاسوب وتقنية المعلومات, تكنولوجيا المعلومات
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
مجال الفرصةالتكنولوجيا والبرمجة
مكان الفرصةالكويت
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, رسالة الحافز
تاريخ انتهاء الفرصة2019-12-31
وصف الفرصة
تبحث شركة زين في الكويت عن مرشح لإدارة جميع الخدمات والعمليات الرقمية وكيفية تشغيلها وصيانتها والتخطيط والإدارة للوصول إلى رضا العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى الالتزام بالمواعيد النهائية للمشروعات وتحقيقها بمعايير وجودة عالية، يجب أن يمتلك المُتقدم خبرة كافية في تقنية الاتصال الحديثة والتكنولوجيا وإدارة القوى العاملة.
المتطلبات:
- خبرة في التعامل مع شبكات الاتصالات وتوجيه المكالمات داخل شبكة الشركة.
- خبرة في إيجاد حلول في الاستجابة الصوتية التفاعلية.
- معرفة كيفية تسجيل المكالمات وإدارة القوى العاملة.
- خبرة كافية مع MS SQL، بيئة Linux / Unix.
- معرفة جيدة في خدمات الويب مع امتلاك مهارات جيدة في مجال البرمجة.
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
المسؤوليات:
- إدارة العمليات اليومية، وصيانة ودعم خدمة أنظمة التطبيقات وإيجاد حلول لمجال العمليات الرقمية بالتعاون مع مراكز تطوير الخدمات والعمليات.
- تطبيق التغييرات الفنية على بيئات الإنتاج.
- التعامل مع الموردين وإيجاد حلول في أي عطل أو خلل قد يحدث في الخدمة ومتابعتها بكفاءة للتأكد من تلبية بنود وشروط اتفاقية مستوى الخدمة.
- إجراء عمليات تثبيت للتطبيقات وترقيات وتكاملات جديدة بين الأطراف المختلفة للشركة بالإضافة إلى الإشراف على اختبارات القبول لتلبية متطلبات الخدمة.
- تطوير الحلول التقنية وإعادة تصميم الخدمة لتلبية متطلبات الأنظمة والإدارات، والعمل على ضمان استمرارية الخدمة وإيجاد حلول للعيوب التجارية في الخدمة.
- الإشراف على جميع تطبيقات الوحدة المتعلقة بالتطبيقات الخارجية أو تلك التي يتم تطويرها داخل الشركة.
- إعداد وصيانة وتحديث التقارير الفنية والوثائق وتأكيد توافرها ومدى سهولة الوصول إليها في أي وقت.
- التنسيق مع الوحدات الأخرى (التطوير وفرق الإستراتيجية ووحدات الأعمال) للمتطلبات والتغييرات المتعلقة بالتطوير أو التكامل أو العمليات الجديدة.
- إعداد وصيانة تقارير الخدمة بشكل دوري، واكتشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم البيانات المهمة في حالة الترقية.
- الاتزام بأداء جميع الأدوار والمسؤوليات المذكورة أعلاه بالإضافة إلى الامتثال لأمن المعلومات.
- معرفة سياسات نظم الإدارة (ISMS)، والإبلاغ عن أي حوادث متعلقة بالأمن المادي إلى إدارة مراقبة البيانات على الفور.
- التأكد من أن جميع أعضاء الفريق يتبعون السياسات المذكورة أعلاه.
- أن يكون على دراية بجميع المتطلبات البيئية وكيفية الالتزام بها وفقًا لما تحدده الهيئات القانونية لشركة زين في الكويت.
- يوفر دعمًا وفحصًا يوميًا لتركيبات Avaya وتكويناتها من خلال حل المشكلات واستكشاف الأخطاء الموجودة فيها وإصلاحها.
اطّلع على المزيد من فرص العمل
اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي
اقرأ أيضًا: اخطاء شائعة في المقابلات الوظيفية و البحث عن عمل