فرصة عمل لدى شركة Dell في المغرب: موظف دعم فني

تبحث Dell عن محلل دعم فني للانضمام إلى فريق المساعدة الفنية عن بعد في مدينة الدار البيضاء في المغرب. سيكون محلل الدعم الفني مسؤولاً عن توفير الدعم التقني عبر الهاتف/ البريد الإلكتروني/ الدردشة والدعم التقني التشخيصي عن بعد لكلّ من  للخوادم Servers، التخزين Storage، المفاتيح Switched، الراوترات Routers، تطبيقات البرامج المختلفة (Windows ،VMWare ،Exchange ،Oracle ،Netware ، إلخ). كما يجيب عن أسئلة حول التثبيت والتشغيل والتهيئة والتخصيص والأداء واستخدام المنتجات المعينة، بالإضافة إلى توفير المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لعملاء Dell الأوروبيين كجزء من مكتب الخدمة العالمي.

المسؤوليات:

1. مساعدة العملاء من خلال تشخيص المشاكل وتقديم القرارات للمشكلات التقنية والخدمية.
2. استخدم تقنيات وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المنتجات التي بها عيوب واتباع الإرشادات لحلّ المشكلات التقنية.
3. تقديم المشورة وتثقيف العملاء لضمان حل كامل للمشكلات التقنية التي تواجههم.
4. تحديد والتبليغ عن على مشاكل العملاء الفريدة من نوعها أو تلك المتكررة بكثرة.
5. البقاء على دراية بخط منتجات Dell وتقنياتها الصناعية الحالية.
6. التركيز على تقديم تجربة عملاء إيجابية وفقًا لمعايير Dell، ومراقبة المشكلات وتعقبها لضمان الدقة.
7. مراجعة وتوزيع المعلومات متعددة المصادر (على سبيل المثال ، المبيعات، TAMs، خدمة العملاء، الموردين الخارجيين، وما إلى ذلك) وتصعيد المشكلات الفنية للعملاء الأكثر تعقيدًا إلى مستوى الدعم المتقدم.

شروط المتقدم:

إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

1. خبرة لا تقلّ عن سنة واحدة في مجال الدعم الفني.
2. مهارات الاتصال قوية واللازمة للتعامل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف، ونقل المعلومات بشكل فعال للفنيين الآخرين.
3. القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة بطريقة مهنية مع المستخدمين الذين يمتلكون معرفة تقنية واسعة.
4. القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
5. مهارات فنية متقدمة والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
6. القدرة على العمل بشكل منفرد أو ضمن فريق.

المتطلبات المرغوب فيها:

1. معرفة مسبقة بأجهزة التخزين (Storage Hardware) ويفضل من يملكون شهادات cisco.
2. شهادة صناعية على الأقل مثل: MCP Server  CCDA.
3. شهادة أكاديمية (Associate Degree) أو خبرة لمدة سنتين في مجال ذو صلة.