وظيفة شاغرة كـ موظف خدمة عملاء لدى شركة ماجد الفطيم في مصر

أعلنت مجموعة الفطيم عن توفر فرصة عمل كموظف خدمة عملاء في مصر. سيكون المتقدم الناجح مسؤولا عن تقديم الإجراءات المفصلة للعملاء من خلال تزويدهم بخدمات ممتازة والتأكد من تلبية توقعاتهم باستمرار.

• توفير خدمات عالية الجودة لجميع العملاء وضمان تلبية توقعاتهم باستمرار.
• امتلاك مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج.
• التعامل مع الاستفسارات الواردة من العملاء الداخليين والخارجيين.
• التأكد من تحديث البيانات باستمرار وإبلاغها لقائد فريق خدمة العملاء بالإضافة لجميع الملاحظات الواردة من العملاء.
• الرد على المكالمات الهاتفية في مكاتب خدمة العملاء وإجابة أية استفسارات.
• تسجيل جميع طلبات وشكاوى العملاء في النظام.
• التعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لتعليمات الإدارة وإجراءات التشغيل الموحدة.
• التأكد من إيداع جميع الأموال بشكل آمن في نهاية كل وردية وفقًا لتعليمات الإدارة وإجراءات التشغيل الموحدة.
• مساعدة الزملاء في خدمة العملاء عند اللزوم.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء فيما يتعلق بطرق تشغيل العروض الترويجية التي حددها قسم التسويق والتأكد من تنفيذها وفقًا لإجراءات (SOP).
• التعامل مع المنتجات المباعة من خلال الحفاظ على مستويات جرد دقيقة والالتزام بجميع الإجراءات المتعلقة بالمحاسبة ومن ثم الإبلاغ عن أي تناقضات مباشرة إلى رئيس فريق خدمة العملاء أو المشرف على الفريق.
• مساعدة مشرف الفريق في جمع المعلومات المتعلقة بالسلع والأنشطة داخل المتجر مثل: المبيعات والعروض الترويجية.

• الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• امتلاك ما لا يقل عن سنة من الخبرة العملية في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه (كتابة وتحدثا)، ويفضل إجادة اللغة العربية كلغة إضافية.
• معرفة كيفية استخدام برامج Microsoft Office.

عن مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع أيضًا على فرص في السعودية المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كل ما تحتاج معرفته عن وضع الأهداف Goal Setting

اقرأ أيضًا: تعرف على المهارات البحثية وكيفية تطويرها