معايير المتقدم
الجنسيةالأردن
التخصصعلوم الحاسوب وتقنية المعلومات, تكنولوجيا المعلومات
المهارات− Excellent verbal and written communication skills , Excellent problem-solving skills
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 2-3
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مكان الفرصةالأردن (عمان)
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, طلب التقديم
وصف الفرصة
تقدم شركة لبيبة وظيفة شاغرة في الأردن كـ أخصائي دعم تقني.
المهام والمسؤوليات
- تحديد أولويات المشكلات بناءً على مدى إلحاحها وتأثيرها، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى قسم تطوير المنتجات أو إدارة المشاريع، مع توفير وثائق مفصلة لحلها بكفاءة.
- تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بوظائف المنصة وعمليات التكامل والتكوين.
- مساعدة العملاء في إعداد المنصة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لإيجاد أفضل ممارسات الاستخدام.
- إجراء جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرةً مع العملاء لمعالجة المشكلات الحرجة أو الفورية.
- مراقبة حالة النظام لتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على العملاء أو المستخدمين النهائيين.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن أي انقطاعات أو تحديثات محتملة.
- تطوير قاعدة معارف شاملة والحفاظ عليها، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومواد التدريب.
- تحديث موارد الخدمة الذاتية بانتظام بناءً على الميزات الجديدة والتحديثات والمشكلات التي تم حلها.
- مشاركة الرؤى مع مدير نجاح العملاء للتنسيق بشأن الحلول وأفضل الممارسات.
- تقديم جلسات تدريبية للعملاء حول الميزات الجديدة وتحديثات النظام.
- دعم مبادرات نجاح العملاء من خلال معالجة الجوانب الفنية لخطط نجاح العملاء.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء حول سهولة استخدام المنصة، وتحديد جوانب التحسين.
- إعداد تقارير دورية حول أوقات حل الطلبات، واتجاهات الدعم، ودرجات رضا العملاء.
- التعاون مع فريق العملاء لمشاركة رؤى عملية تُحسن نتائج العملاء.
معايير التقديم
- الحصول على درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو دور مماثل، ويفضل أن تكون في شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو شركات التكنولوجيا.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
- إلمام بأنظمة التذاكر (مثل Zendesk وFreshdesk) وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- يُعد الفهم الأساسي لمنصات روبوتات الدردشة، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، أو بنية البرمجيات كخدمة (SaaS) ميزة إضافية.
عن لبيبة:
منصة ذكاء اصطناعي متكاملة تُقدم حلاً شاملاً، يُغطي جميع جوانب التواصل مع العملاء في منصة واحدة مصممة بذكاء.
اطّلع على المزيد من فرص العمل على موقع فرصة
اطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة