فرصة عمل في الإمارات مع مجموعة شلهوب: مساعد حوسبة المستخدم النهائي

تقدم مجموعة شلهوب فرصة عمل بدوام كامل كمساعد في حوسبة المستخدم النهائي (EUC) وذلك للانضمام إلى الفريق في دبي في الإمارات العربية المتحدة لعام 2021. بصفتك كبير مهندسي EUC، ستقود حل الحوادث والطلبات في فريق EUC، مما يضمن التعامل مع جميع تفاعلات العملاء من المرة الأولى.

1. مساعدة قائد فريق EUC في مراقبة قائمة انتظار المكالمات، وتحديد الأولويات والحفاظ على تحديث مستخدمي VIP، وتسوية حسابات المستخدمين، وما إلى ذلك.
2. الحفاظ على الامتثال للخدمة المتفق عليها وتغيير التسليمات بالإضافة إلى سياسات وإجراءات المخاطر والأمن.
3. إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز في الحوادث والطلبات المبلغ عنها.
4. التأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة.
5. ضمان أن تتم إدارة ملكية القضايا من البداية إلى النهاية بما يرضي العميل.
6. إرشاد مهندسي EUC الآخرين في الفريق، ليكون بمثابة نقطة تصعيد داخلية ومدرب للأعضاء المبتدئين في الفريق.
7. إدارة أصحاب المصلحة لضمان توفير دعم عملاء من الدرجة الأولى.
8. المحافظة على علاقة عمل وثيقة مع أعضاء الفريق الآخرين ضمن فرق محلل عمليات الخدمة.
9. تحديد أولويات المشكلات وتصعيدها بناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
10. الإبلاغ بانتظام عن الوضع الحالي لعملية EUC.
11. متابعة طرق جديدة لتحسين كفاءة وأداء فريق EUC.
12. العمل على المكالمات كجزء من rota عند الحاجة.

1. مهندس شغوف يتمثل هدفه الرئيسي في تقديم خدمة ممتازة للأعمال التجارية الأوسع. تعتبر خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية للنجاح ويجب أن يسعى المهندس جاهداً للحفاظ على مستوى مرتفع.
2. إتقان استخدام Service Now و Windows و Office 365 و Outlook و AD لتلقي وتسجيل وحل المكالمات التي يتم إجراؤها إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلي.
3. خبرة في إنشاء وصيانة وثائق العملية.
4. مهارات دعم أجهزة Apple بما في ذلك البنية التحتية لأجهزة Mac و iPhone و iPad و Mac.
5. تقدير التقنيات الأوسع المقدمة والمدعومة من قبل فرق أخرى داخل الشركة.
6. خبرة مثبتة في أداء دعم الخط الأول أو الثاني ضمن بيئة مكتب الخدمة.
7. معرفة مؤسسة ITIL.
8. مهارات كتابية ولفظية استثنائية.
9. طريقة منظمة وفعالة للعمل.
10. القدرة على التواصل مع جميع مستويات العمل عند مناقشة قضايا ووظائف فريق EUC.

المنافع:

1. فرصة لدعم المهن التي قد تشمل فرق مختلفة، وأدوار وظيفية مختلفة، وفئات مختلفة وحتى بلدان مختلفة.
2. مسارات وظيفية متنوعة لأولئك الذين يظهرون الدافع والشغف بالإضافة إلى الرغبة في التعلم والنمو.
3. حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية والتأمين على الحياة ومساهمة تعليم الأطفال والعمل المرن عن بُعد بالإضافة إلى خصومات حصرية للموظفين.

عن مجموعة شلهوب:

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخبيرة في مجال البيع والتوزيع والاتصالات. مع نمو القوى العاملة لدى المجموعة إلى أكثر من 12,000 شخص، ومع شبكة تضم أكثر من 650 محل تجاري، يعود نجاح المجموعة إلى فريقها ذات المهارات العالية والمتفانية.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟

اقرأ أيضًا: 10 طرق عملية لفعل الكثير خلال وقت قليل

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى تركيا المتاحة على فرصة