فرصة عمل في مصر: مدير حساب تقني ذو خبرة في شركة Orange

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر كمدير فني أول للحساب.

ستكون مسؤولاً عن:

• التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams، المعروف أيضًا باسم خدمة Flex365.
• التعامل مع جميع الجوانب التشغيلية اليومية للخدمة، والتي تتضمن توجيه فريق الدعم من المستوى الثاني حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومواقف إدارة الأزمات، بالإضافة إلى التغيير/إدارة الأحداث.
• ستكون بمثابة نقطة الاتصال لمدير خدمة العملاء والعملاء للمساعدة والدعم فيما يتعلق بأبعاد الخدمة والعمليات.
• المساهمة في عمليات التسليم لأنشطة العمليات (HOTO) من BUILD إلى RUN وتوفير GO أو NO GO على خدمات العميل الجديدة أو المعدلة.
• المساهمة ومساعدة فريق ما قبل البيع ESC في رحلة التحول الرقمي للعملاء من خلال تشجيع العملاء وإقناعهم بالاشتراك في خدمة Cloud Tenant Managed الكاملة التي تدعمها OBS.
• مراجعة وتقييم تأثير الخدمة من خلال المراقبة المستمرة لخدمة Microsoft عبر إشعارات تحديث التغيير الرئيسي في MessageCenter.
• إجراء عمليات التدقيق على بوابة SelfCare Portal Flex365 فيما يتعلق بتقارير توفير المستخدم.
• إدارة طلبات الوصول إلى بوابة SelfCare.
• الكتابة الفنية والتوثيق.
• المساهمة في تحليل السبب الجذري (RCA) لدعم CSM في تسليم تقارير تحليل السبب الجذري للعميل.
• المراجعات الداخلية للخدمة مع SPD / ESC Engineering وإعلانات Microsoft.
• العمل مع Direct Routing Service Delivery Manager (SDM) لإعداد التقارير عن إدارة سعة الخدمة.
• ضمان المراقبة الاستباقية المناسبة للخدمة من أجل الجودة المناسبة للخدمة والتخفيف من انقطاع الخدمة.

يجب أن تمتلك:

• القدرة على التواصل وإدارة علاقات العملاء وCSM.
• مهارات القيادة وإدارة الأزمات.
• مهارات تفاوض جيدة.
• مهارات تدريب وتوجيه جيدة لقيادة فريق من المستوى الثاني.
• القدرة على التفويض.
• نهج استباقي للعمل.
• مهارات التواصل الجيد (مهارات الكتابة والتحدث).
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 على الأقل مع القدرة على التواصل بطلاقة (يفضل اللغة الفرنسية أيضًا).

الشهادات والمهارات الفنية:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 5 إلى 6 سنوات في مجالات Microsoft UC.
• معرفة أساسية وفهم للبوابات الصوتية مثل Ribbon وAudioCodes.
• معرفة أساسية ببروتوكولات الصوت وSIP والشبكات الهاتفية.
• خبرة في النظام الأساسي للاتصالات الموحدة من Microsoft وخاصة Microsoft Teams وخدمات Microsoft 365 عبر الإنترنت.
• معرفة تأسيسية ومتوسطة للشبكات والأمن مع المهارات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في تلك التقنيات.
• القدرة على العمل على إحدى منصات خدمات Microsoft 365 (MS TEAMS - Azure Cloud - AWS).
• يفضل أن تكون حاصلاً على شهادة PMP. 

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من فرص التبادل الثقافي على فرصة

اقرأ أيضًا: خطوات فعالة لبناء خطة دراسية ناجحة