وظيفة في مصر لدى شركة أورانج: مدير لعملية التغيير في مجال الأعمال

تقدم شركة Orange فرصة عمل كمدير لعملية التغيير في مصر.

ستكون مسؤولاً عن:

1. إدارة تغييرات البنية التحتية للشبكة للعملاء المعينين.
2. ضمان التعامل الصحيح مع طلبات التغيير.
3. تحديد قائمة التغييرات المصرح بها مسبقًا.
4. التحقق من صحة الجوانب الفنية لطلبات التغيير، وتقييم تأثير الأعمال على العميل.
5. تقييم المخاطر والآثار المترتبة على توافر الخدمة.
6. توجيه المجلس الاستشاري للتغيير للموافقة على مشاريع التغيير المهمة أو رفضها.
7. الموافقة على مشاريع التغيير الطفيفة مباشرةً.
8. جداول طلبات التغيير وتغيير المشاريع، وضمان توافر الموارد المطلوبة (البشرية، الأجهزة، البرامج / التكوينات).
9. التواصل بشأن إعداد التغيير والمبادئ التوجيهية لتحقيق ثقة العملاء الداخلية.
10. استعراض جميع التغييرات من حيث الفعالية والكفاءة.
11. التنسيق بين الفرق المختلفة المشاركة في تنفيذ التغيير.
12. توفير الدعم لـ CSM في خطط تحسين خدمة CM & RM.
13. ضمان تحديث جميع قواعد البيانات ذات الصلة.
14. المسؤولية الشاملة لجودة الحلول المقدمة للعملاء متعددي الجنسيات.
15. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء داخل Orange Business Services، لجميع القضايا المتعلقة بالخدمة، باستثناء إدارة الحوادث، حيث تعمل CSM كنقطة تصعيد ثانوية.
16. وعي بتحقيق الأرباح الإجمالية وإدارة الخدمة للعملاء.
17. تحديد احتياجات العملاء الحالية بشكل استباقي، وفرص تنمية علاقات العملاء مع Orange.
18. العمل كنسخة احتياطية لمدير خدمة العملاء (CSD) لضمان استمرارية الخدمة.
19. ضمان إدارة مشكلات العملاء وحلها في الوقت المناسب.
20. إعداد تقرير العملاء الشهري.
21. التعامل مع استفسارات العملاء غير التجاريين والتصعيدات، بما في ذلك تلك المتعلقة بالفواتير.
22. التأكد من أن العملاء لديهم رؤية كاملة لانقطاعات الخدمة المتوقعة وذلك لإبلاغ المستخدمين النهائيين بشكل استباقي.

يجب أن تمتلك:

• شهادة أو ما يعادلها في مجال الأعمال أو العلوم؛ شهادة ITIL.
• خبرة في مجال خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
• خبرة تتراوح من 3 إلى 6 سنوات في تقنيات Frame-relay / ATM / IP / ME / MPLS.
• خبرة في إدارة الفرق الافتراضية.
• معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والصوت و / أو حلول وتقنيات التكامل.
• مهارات تواصل وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة.
• الصلاحية الكاملة للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني للحلول.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع امتلاك روح المبادرة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت ضغط والتعامل مع تصعيد المشكلات بهدوء وكفاءة.

الفوائد:

1. ستحصل على حياة مهنية غنية ومجزية وأسلوب حياة سيفاجئك باتساعه وإمكانياته.
2. تقدر الشركة الموظفين من خلال برامج التقدير المختلفة على مستوى الدولة والمنطقة والمستوى العالمي. يعد Orange Stars Bravo أحد هذه البرامج، والمصمم لمكافأة الإنجازات الفردية التي تساهم في بناء الثقافة الداخلية للشركة.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: 7 طرق لتكون سعيدا حتى في أصعب الظروف