تقدم مجموعة شلهوب فرصة عمل في الإمارات العربية المتحدة في منصب مدير أصوات العملاء. سوف يدعم المرشح استراتيجية مجموعة شلهوب من خلال إجراء بحث كمي وتحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى العملاء الرئيسية لأصحاب المصلحة المختلفين. كما سيعمل على إدارة برنامج صوت العملاء ومقاييس تجربة العملاء مثل NPS وCSAT وCES وما إلى ذلك، والأهم من هذا أنه سيقوم بربط تجربة العملاء بمؤشرات الأداء الرئيسية وهذا يشمل العمل عن كثب مع مجموعات البيانات ومكتب العرض البصري وكافة العلامات التجارية وشركات المجموعة.

معايير التقديم على الوظيفة:

الرغبة في إحداث تغيير حقيقي مع العلم أنّ هذا المنصب لا يناسب الشخصيات الخجولة.
خبرة واسعة في العمل على برامج وأدوات صوت العميل مثل Medallia أو Did U Enjoy أو غيرها.
مهارات تحليلية مثبتة والقدرة على تنفيذ برامج على مستوى المؤسسة بالإضافة إلى تحديد الأنماط وحل المشكلات القائمة على الفرضيات.
مهارات التواصل الشفهي والكتابي مع الجمهور المُلم وغير الملم بالمواضيع الفنية.
مهارات إعداد التقارير وإجراء التحليلات المتقدمة بالإضافة إلى المهارات الإحصائية أو النمذجة والفهم الأساسي لقواعد البيانات ذات الصلة أو CRMs.
امتلاك خلفية في تقنيات إجراء البحوث النوعية والكمية.
القدرة على التغير والتكيف مع الأوضاع والعملاء المختلفين وكذلك التعاون مع وحدات الأعمال الأخرى.

المسؤوليات الرئيسية:

سوف تكون مسؤول عن كلاً مما يلي:

إدارة برنامج صوت العميل بشكل شامل.
إعداد منصة صوت العملاء وأدوات الحصول على التقييمات من المتجر والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء وما إلى ذلك.
تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية CX والمقاييس ليتم قياسها عبر المجموعة وتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة مع الشركات.
تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية CX (NPS، CSAT، إلخ) القادمة من مصادر وأنظمة مختلفة وتأثيرها على مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والعملاء.
تحليل الأسباب الرئيسية لمشكلات تجربة العملاء في المتجر والتجارة الإلكترونية وفي التسليم وما إلى ذلك.
دعم استراتيجية الحلقة المغلقة للأشخاص السلبيين والمروجين والمنتقدين.
توقع التحسينات المحتملة من تجربة العملاء والمبادرات المتعلقة بالعملاء.
دعم قياس أصوات العملاء لتحقيق التأثير واتخاذ القرارات التي تتمحور حول العميل.
قياس ROX وراوية بيانات CX في المجموعة.
تحليل تنفيذ مبادرات تجربة العملاء ودعم الاختبار والتعلم من خلال البيانات.
تقديم نتائج بيانات صوت العملاء وتجربة العملاء مع توصيات قابلة للتنفيذ في منتديات الأعمال الرئيسية بشكل دائم.
متابعة معايير الأعمال المماثلة وأفضل الممارسات لتحليلات تجربة العملاء وأدوات صوت العملاء.
دعم دراسات الجدوى لمبادرات تجربة العملاء الجديدة من خلال تحليل التأثير على النشاط التجاري والعميل.
التصدي لتحديات الأعمال بهدف التحسين المستمر استنادًا إلى البيانات الخاصة بالتحسينات الاستراتيجية والكفاءات التشغيلية.
إعداد منصة تجربة العملاء التحليلية لتجميع تعليقات تجارب العملاء من مصادر مختلفة.
إنشاء وتحديث تقارير تجارب العملاء ولوحات المعلومات داخل الشركة.
بناء وتشغيل عملية ETL من البداية إلى النهاية لقياسات تجارب العملاء.
المحافظة على تحديث معرفتك من خلال التدريبات والتعلم أثناء العمل.
تحديد قواعد ومحفزات العلامات التجارية ووحدات الأعمال للعمل على بيانات تجربة العملاء.
العمل مع فريق البيانات لتفعيل منتجات البيانات وتحقيق تأثيرها.

حول مجموعة شلهوب:

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخبيرة في مجال البيع والتوزيع والاتصالات. مع نمو القوى العاملة لدى المجموعة إلى أكثر من 12,000 شخص، ومع شبكة تضم أكثر من 650 محل تجاري، يعود نجاح المجموعة إلى فريقها ذات المهارات العالية والمتفانية.

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى امريكا المتاحة على فرصة

ابحث عن عمل في مجال