وظائف لدى أرامكس: المسؤول التنفيذي لمركز الاتصال
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 1-2
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تقدم أرامكس فرصة عمل للقيام بدور المسؤول التنفيذي لمركز الاتصال، والذي سيكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتوفير المعلومات حول المنتجات أو الخدمات. يلعب هذا الدور دورًا مهمًا في ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- توفير خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستجابة لاحتياجات كل عميل.
- تسجيل طلبات جمع الشحنات.
- تتبع شحنات العملاء للإجابة على استفسارات العملاء والحصول على تحديثات حول المنتجات مثل Express و Domestic و Shop & Ship.
- معالجة شكاوى العملاء وحلها وحل بعض المشكلات والرد على الاستفسارات التي لا تقع ضمن نطاق مسؤولية مركز الاتصال إلى الإدارات / فرق إدارة الاتصال المعنية.
- توفير معلومات المنتجات والخدمات للعملاء حسب الحاجة.
- الرد على الإستفسارات العامة للعملاء.
- إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء لجمع المعلومات الأولية حول الموقع / العنوان والتوقيت المفضل لتسليم الشحنة.
- التحقق من المعلومات، في حالة التسليم المتعدد لنفس العميل.
- الرد على المكالمات الواردة للعملاء للحصول على مواقع للشحنات المخصصة.
- العمل كمدير تنفيذي داخلي من خلال الرد على مكالمات العملاء في حالة وجود شكاوى من العملاء تتعلق بشحنة غير مسلمة أو متأخرة، أو أي استفسارات تتعلق بخدمة أو منتجات عامة أو مخصصة.
- إدارة توقعات العملاء بطريقة احترافية تركز على العملاء.
- توفير خدمة عملاء مخصصة والاستجابة لاحتياجات كل عميل حيث يتم تخصيص الخدمة / التسليمات لكل عميل.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح من (1- 2) سنة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
- إتقان أنظمة مراكز الاتصال (أدوات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وما إلى ذلك) وكفاءة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office).
- المرونة في التعامل مع جميع المناوبات
- خبرة سابقة في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة (يفضل).
- مهارات قيادية.
- القدرة على بناء فرق متميزة.
- تحديد اتجاه واضح.
- مهارات التواصل.
- مهارات التركيز على العملاء.
- مهارات اتخاذ القرار.
- مهارات حل المشكلات.
- مهارات العمل الجماعي ومهارات إدارة الوقت
عن أرامكس:
حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.
اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من ورشات العمل