وظائف في أستراليا: مهندس دعم فني أول لدى شركة Microsoft
مقدمة من: microsoftآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةأستراليا
التخصصعلوم الحاسوب وتقنية المعلومات, الهندسة, تكنولوجيا المعلومات
المهاراتمهارات القيادة, مهارات التفاوض, مهارات حل المشكلات, leadership skills, التكيف والمرونة, Excellent problem-solving skills, Ability to adaptability, Customer Focus, مهارات التركيز على العملاء, Excellent negotiation skills
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 3-5
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف تكنولوجيا المعلومات
مجال الفرصةالتكنولوجيا والبرمجة, الهندسة، العمارة
مكان الفرصةأستراليا
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, نموذج من عملك
وصف الفرصة
تقدم شركة Microsoft فرصة عمل بدوام كامل وتعلن عن حاجتها لمهندس دعم فني أول للعمل بفرع الشركة في أستراليا. بصفتك مهندس دعم فني أول، ستتولى مسؤولية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية المعقدة للعملاء. ستتيح لك هذه الفرصة لدفع نموك المهني، وصقل مهاراتك في حل المشكلات والتعاون والبحث، وتعميق كفاءتك التقنية.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- الاستجابة الفعالة والسريعة وحل المشكلات التقنية المعقدة للعملاء، والتحقق فيها، والعمل كمستشاراً للعملاء، والتعاون داخل الفرق وفيما بينها، الاستفادة من أدوات وممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الجاهزية والاستعداد لقيادة بناء المجتمعات، ومشاركة معرفتك من خلال برامج الاستعداد، والتدريب الفني، وتوجيه الآخرين بطريقة فعالة.
- العمل على تحسين وصقل كفاءتك التقنية والمهنية لتمكينك من حل مشكلات العملاء المعقدة، من خلال التدريب والاستعداد.
- تحسين المنتج/العملية من خلال التعاون مع فرق الهندسة/الدعم في مايكروسوفت للتحقيق في عيوب المنتج المحتملة، والمساعدة في تطوير تقنيات الأتمتة وأدوات التشخيص التي تُعزز تحسينات منتجات مايكروسوفت.
تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في استراليا على فرصة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الدعم الفني، أو الاستشارات الفنية، أو تكنولوجيا المعلومات.
- أو درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني، أو الاستشارات الفنية.
- وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني أو الاستشارات الفنية أو تكنولوجيا المعلومات في إدارة نظام Windows وتكوينه واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتقنيات الهجينة التي تتضمن خبرة عميقة أو معرفة عملية بمعظم أو كل هذه المجالات:
- Azure Stack HCI (Azure Local)
- مركز إدارة Windows
- إدارة Hyper-V ونشر VM
- التجميع
- تقنية التخزين المرنة (التجميع، مساحة التخزين المباشرة)
- النسخ الاحتياطي لنظام التشغيل Windows و VSS
- برمجة PowerShell
- أدوات إدارة الخادم
- تتبع الشبكة وتحليلها
- أنظمة الملفات البعيدة (SMB)
- نشر وإدارة DNS
- المحاكاة الافتراضية للشبكات (Hyper-V، SDN)
- استخدام أدوات مثل Sysinternals وFiddler وNetMon وNetStat وTracert وSDDC
- خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الأدوات - procmon، وnetmon، وperfmon
- مهارات التواصل اللفظي القوية والقدرة على التعبير بوضوح عن المفاهيم التقنية للجمهور التقني وغير التقني.
- مهارات التفاوض مع أصحاب المصلحة لتحقيق أفضل النتائج للمنظمة والعملاء.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على تحليل القضايا المعقدة وتطوير حلول فعالة.
- مهارات التركيز على العملاء والالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهارات العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة الفريق.
- القدرة على التكيف ومهارات تعدد المهام.
- مهارات القيادة والقدرة على توجيه أعضاء الفريق الجدد، ودفع مبادرات التحسين المستمر.
- اجتياز فحص الخلفية السحابية من مايكروسوفت عند التعيين/النقل، وكل عامين بعد ذلك.
حول Microsoft:
تعد Microsoft Corporation شركة تكنولوجيا أمريكية متعددة الجنسيات مقرها في ريدموند، واشنطن. تقوم بتطوير وتصنيع وترخيص ودعم وبيع برامج الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية وأجهزة الكمبيوتر الشخصية والخدمات ذات الصلة. أشهر منتجاتها البرمجية هي مجموعة أنظمة تشغيل Microsoft Windows، ومجموعة Microsoft Office، ومتصفحات الويب Internet Explorer وEdge.
اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من الزمالات المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: 5 أسرار لتحسين مهاراتك في كتابة محتوى على الإنترنت وحصد آلاف المشاهدات