فرص عمل في الامارات لدى شركة TASC: مدير خدمة عملاء

تبحث شركة TASC Outsourcing عن موظف للعمل كمدير خدمة عملاء في أحد مراكز الاتصالات في عجمان، الإمارات العربية المتحدة بعقد طويل الأجل.

المهام الرئيسية:

1. التعامل الفعال مع استفسارات/ طلبات العملاء مؤسسة Prestige.
2. تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لوكلاء الاتصالات وتطوير استراتيجيات لزيادة الكفاءة التشغيلية.
3. تطوير أهداف الشركة وضمان ترجمتها إلى تعليمات وإرشادات واضحة.
4. تحديد فرص البيع المتميز والبيع المتبادل داخل الوظيفة المحددة لمركز الاتصال وتبليغها إلى الأقسام المعنية.
5. المحافظة على علاقات وثيقة مع الأقسام الأخرى في مركز خدمة العملاء لضمان سرعة وفعالية الشكاوى/ الاستفسارات للعملاء.
6. ضمان التوثيق الدقيق وتتبع طلبات العملاء لضمان التعامل الفعال مع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
7. الإشراف على الامتثال لسياسات العميل والإجراءات والمبادئ التوجيهية لجميع الخدمات التي يقدّمها مركز الاتصال.
8. استعراض، إدارة ومراقبة الأداء العام وتحقيق أهداف المهام والتقارير المقدمة إلى مدير مركز خدمات الاتصال.
9. التنسيق عن كثب مع الموارد البشرية والتدريب للوظيفة المخصصة لضمان التطوير المستمر للموظفين وتحسين الأداء وجودة الخدمة.
10. توفير توجيه واضح، تحديد الأهداف وأولويات المهام، بالإضافة إلى تعيين مسؤوليات وظيفة مركز الاتصال.
11. الاتصال بشكل فعال مع الأقسام ذات الصلة لضمان حل سريع وفعال لشكاوى/ استفسارات العملاء.
12. لمراقبة وتدريب وتقديم الملاحظات لموظفي مركز الاتصال لغرض تطوير أنفسهم وكذلك تمكينهم من تحسين أداء فرقهم.
13. لتطوير وتنفيذ وتعزيز وتعديل سياسات إجراءات العمل والعمليات لضمان سير عمل فعال في مركز الاتصال.
14. إدارة التخطيط الأسبوعي/ الشهري للموظفين وتخطيط العمليات لمركز الاتصال.
15. العمل كنقطة محورية في إدارة المشاريع الاستراتيجية الداخلية، وتمثل الإدارة في مشاريع الشركة.
16. توظيف والإشراف على إجراء المقابلات، وإجراءات التعاقد مع المشرفين والوكلاء.