فرص عمل في بنك الاتحاد في الأردن: موظف مكتب خدمات

يقدم بنك الاتحاد في الأردن فرصة عمل كموظف مساعد في مكتب الخدمات "Associate , Service Desk". سيكون مساعد مكتب الخدمات مسؤولاً عن ضمان التشغيل السليم لأجهزة الكمبيوتر حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من إنجاز مهام العمل على الوجه الصحيح.

المهامّ الرئيسية:

1. تلبية طلبات المساعدة الواردة من المستخدمين النهائيين عبر نظام البطاقات الذكية، الهاتف والبريد الإلكتروني.
2. تحديد الأولويات وجدولة المشاكل. والعمل على تصعيد المشكلات (عند الحاجة) للفنيين ذوي الخبرة المناسبة.
3. استخدام الأدوات المناسبة لتشخيص الأعطال وإصلاحها.
4. الوصول إلى تحديثات البرامج وبرامج التشغيل وقواعد البيانات المختلفة، واللجوء إلى صفحات الأسئلة الأكثر شيوعًا على الإنترنت للمساعدة في حلّ المشكلات.
5. تحديد البرامج والأجهزة المناسبة والمستخدمة في أعمال البنك، وتعلّم العمل عليها.
6. القيام ببعض أعمال الإصلاحات على أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك تثبيت البرامج وتحديثها، تعريف الأجهزة، والقيام بعمليات النسخ الاحتياطي للملفات، والتحكم بإعدادات الأنظمة والتطبيقات.
7. التأكد من الإصلاحات التي تمّ إجراؤها للتأكد من فاعليتها.
8. القيام بعمليات المتابعة ما بعد الإصلاحات.
9. تطوير صفحات المساعدة، وقوائم الأسئلة الأكثر شيوعًا لمساعدة المستخدمين.
10. إعداد أجهزة المستخدمين النهائيين (موظفي بنك الاتحاد) في فروع البنك المختلفة بما في ذلك تركيب الأجهزة والبرمجيات.
11. المساعدة في عمليات إعادة توزيع الموظفين بين الفروع من خلال إعادة تهيئة أجهزتهم ومعدّاتهم التكنولوجية.
12. إعداد خطة إجراءات مفصّلة لتثبيت البرامج الجديدة أو تركيب الأجهزة الجديدة.
13. الاستجابة لاستفسارات العملاء الواصلة من خلال موظفي البنك.

المتطلبات:

1. درجة أكاديمية في مجال ذو صلة.
2. خبرة مهنية سابقة (من 0-4 سنوات).