فرص عمل في قطر: موظف رحلات العملاء Customer Journey Officer

تبحث شركة Bluefin Talent عن مسؤول رحلات العملاء Customer Journey Officer للانضمام إلى فريق العمل في أحد البنوك الإقليمية الرائدة في الدوحة، قطر.

المسؤوليات:

1. تطوير رحلة العميل Customer Journey من البداية إلى النهاية، وذلك من خلال الاستفادة من المنتجات والخدمات الحالية واقتراح خدمات ذات قيمة مضافة.
2. المساهمة في تطوير رحلة العملاء والعمل على تعزيزها وتحسينها بالتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين.
3. العمل كخبير في مجال الابتكار وتجربة خدمات العملاء.
4. استعراض نتائج تحليل رحلة العملاء والموافقة عليها كجزء من عملية التطوير.
5. مراجعة حالات أعمال المنتجات والموافقة عليها كجزء من عملية التطوير.
6. عقد اجتماعات منتظمة مع مديري المنتجات والقنوات لمراقبة التقدم، ومعالجة القضايا، وتخطيط الأنشطة الوظيفية.

المتطلبات:

1. درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة.
2. خبرة مسبقة من 2-4 سنوات في العمل في أحد البنوك المعروفة.
3. خبرة مسبقة في خدمة العملاء.
4. خبرة في تصميم وتطوير وصيانة خرائط رحلات العملاء Customer Journey Map.
5. يفضل من يمتلكون خبرة مسبقة في البحث في المنتجات والمستهلكين أو في مجال الأسواق.
6. الخبرة في التعامل مع أدوات رسم خرائط رحلات العملاء المتعددة.

حول Bluefin Talent:

Bluefin Talent هي وكالة متخصصة في البحث والاختيار تعمل مع "Blue Chip" للخدمات المالية في لندن والشرق الأوسط. تركز الوكالة بشكل رئيس على الخدمات المالية وإدارة المخاطر. حيث تتيح المكانة التي تحتلها هذه المنظمة في المنطقة تقديم خدمات بحث متميزة في مجالات التوظيف ذات الخصوصية الفنية الصعبة.