وظيفة شاغرة لدى مجموعة الفطيم في مصر: مسؤول خدمة عملاء

أعلنت مجموعة الفطيم عن توفر وظيفة شاغرة في مول مصر كـ مسؤول خدمة عملاء، والذي سيعمل على ضمان تقديم أفضل الممارسات السلسة والفعالة والمتسقة لوظائف مكتب خدمة العملاء، وسيكون مسؤولاً عن تقديم العمليات والإجراءات المخصصة لبرنامج خدمة العملاء الشامل من خلال توفير خدمات ممتازة للعملاء والتأكد من تلبية توقعاتهم باستمرار.

1. الحرص على سلاسة وكفاءة عمليات مكاتب خدمة العملاء من خلال تزويد جميع العملاء بخدمات عالية الجودة (بحسب الطلب) والتأكد من تلبية توقعاتهم باستمرار.
2. تحقيق مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والممتلكات والمنشآت بالإضافة إلى المدينة التي يقع فيها الأصل.
3. التعامل مع الاستفسارات العامة الواردة في مكاتب خدمة العملاء من كل من العملاء الداخليين والخارجيين.
4. ضمان بقاء قائد ومشرف فريق خدمة العملاء على اطلاع وإبلاغهم بجميع الملاحظات الواردة من العملاء في مكاتب خدمة العملاء.
5. الرد على المكالمات الهاتفية في مكاتب خدمة العملاء للتعامل مع أية استفسارات.
6. تحديد وتسجيل جميع طلبات وشكاوى العملاء في النظام.
7. التعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لعمليات الإدارة وإجراءات التشغيل الموحدة.
8. إعداد الإغلاق في نهاية كل مناوبة، مع التأكد من أن تقاريرهم الفردية يتم احتسابها بشكل متوازن وتسجيلها بشكل صحيح.
9. التأكد من إيداع جميع الأموال بشكل آمن في نهاية كل وردية وفقًا لعمليات الإدارة وإجراءات التشغيل الموحدة.
10. ضمان التعامل مع النقد بشكل آمن في جميع الأوقات وفقًا لعمليات القسم وإجراءات التشغيل الموحدة.
11. مساعدة الزملاء من موظفي خدمة العملاء كلما لزم الأمر.
12. تنفيذ واجبات الاستقبال والترحيب- كلما كان ذلك مطلوبًا- للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمدارس وغيرها.
13. توفير معلومات دقيقة للعملاء فيما يتعلق بتشغيل العروض الترويجية التي حددها قسم التسويق والتأكد من التنفيذ وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المحددة.

1. درجة البكالوريوس في أي تخصص.
2. ما لا يقل عن عام واحد من الخبرة في خدمة العملاء أو في دور موجه نحو العملاء.
3. يشترط إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثا)، ويفضل لغة أخرى (العربية).
4. إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

حول مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم، الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة  

تعرّف على فرص السفر إلى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: كيف أطور مهاراتي الحسابية