فرصة تدريب و عمل في السودان لدى شركة زين للاتصالات: وكيل مركز اتصال 2018

تبحث شركة زين للاتصالات في السودان عن متدرب ليشغل منصب وكيل مركز الاتصال لتزويد العملاء بمعلومات وخدمات سريعة ومهنية ودقيقة في مكالمة واحدة بهدف تقديم تجربة متسقة مع العملاء على مستوى عالمي. كما سيتولى المرشح مسؤولية التعرف على فرص البيع والشراء المتبادل لعملائه من خلال تطوير علاقات العملاء من الدرجة الأولى.

مسؤوليات الموظف:

[1] الاتفاق والسعي لتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية باستمرار.

[2] مراقبة التقدم في خطة التنمية الشخصية.

[3] القدرة على إدخال وتحديث وحذف وإضافة وتعديل بيانات العميل في قاعدة بيانات عملاء زين بسرعة وكفاءة.

[4] تشغيل تطبيقات التكنولوجيا مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني وتطبيقات النوافذ باستخدام أكثر أو أقل من 5٪ من الأخطاء الرئيسية.

[5] التعامل مع مكالمات العملاء الواردة باستخدام مجموعة متنوعة من تكنولوجيات مركز الاتصال ومنصات الاتصالات الهاتفية.

[6] الوصول إلى أهداف المبيعات من خلال البيع المتميز والمتبادل.

[7] التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والاهتمامات بطريقة مهنية.

[8] إيصال مكالمات العملاء إلى مشرف أو مدير مركز الاتصال بما يتماشى مع قواعد العمل.

[9] إدارة برامج الاعتراف والمكافآت المرتبطة بقياسات رضا العملاء.

[10] الحفاظ على معايير مركز الاتصال لمستويات خدمة العملاء.

[11] ضمان الامتثال لجميع السياسات المعمول بها والمتطلبات الاعتيادية على أمن المعلومات.

متطلبات الوظيفة:

[1] درجة البكالوريوس أو الدبلوم.

[2] الفهم الجيد للاتصالات المتنقلة.

[3] مهارات عالية في الاتصال والإبلاغ الشفهية والخطية باللغتين العربية والإنجليزية.

[4] مهارات عالية التطور في استخدام حزم تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بما في ذلك مشاريع MS, Excel, Word, PowerPoint، إلخ.

[5] الثقة بالنفس والقدرة على العمل ضمن فريق.

[6] التكيف بشكل جيد مع التغيرات والعمل تحت الضغط مع مختلف التحولات وبيئات العمل.

[7] مهارات التعامل مع النزاعات وحلها.

[8] القدرة على العمل بنظام الدوريات.