فرصة عمل عن بعد: أخصائي إقليمي للدعم الفني لدى منظمة Internews

تقدم منظمة Internews فرصة عمل كأخصائي دعم فني إقليمي وذلك للانضمام إلى الفريق عن بُعد في كينيا أو في الأردن لعام 2022.

تكوين الشبكة والمراقبة والصيانة:

• المساعدة في إعداد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مكتب المشروع وصيانتها.
• تثبيت وتحديث التطبيقات على خوادم مكتب المشروع وأجهزة المستخدم النهائي على النحو المطلوب.
• بدء طلبات دعم موردي الطرف الثالث إذا لزم الأمر.
• العمل تحت إشراف وبمساعدة موظفي تكنولوجيا المعلومات في المقر الرئيسي للحفاظ على أنظمة أعمال Internews.
• استعادة البيانات حسب الحاجة وتنفيذ إجراءات التعافي من الكوارث.
• المساهمة في الوثائق المتعلقة بإجراءات الشركة.
• الحفاظ على البيئة المادية لأجهزة الشبكة.
• المساعدة في حالات الطوارئ خارج ساعات العمل والقضايا الحساسة.
• تقديم دعم المستوى الأول للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لمكتب مشروع Internews.

دعم المستخدم النهائي:

• تقديم الدعم الفني لموظفي Internews على مستوى العالم.
• مراقبة مشكلات العميل باستخدام نظام مكتب المساعدة الخاص بInternews.
• إعداد وتكوين أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة للمستخدم النهائي وفقًا لمعيار مقر مكاتب Internews.
• المساعدة في حالات الطوارئ خارج ساعات العمل والقضايا الحساسة للوقت عند الحاجة.
• تقديم الدعم والمساعدة في الإعداد مع الأجهزة المحمولة.
• تعلم أدوات جديدة وأفضل الممارسات والتكيف بسرعة لتقديم دعم أفضل للمستخدمين النهائيين.
• تدريب ودعم الموظفين الجدد والحاليين باستخدام التقنيات الأساسية مثل Teams و OneDrive و Outlook و Egnyte وأدوات عقد المؤتمرات والتطبيقات الأخرى التي تدعمها Internews.
• القيام بدور رائد في ضمان الاعتماد والاستخدام السليم لأدوات التعاون وفقًا لأفضل الممارسات التي حددها قسم التكنولوجيا.

إدارة الأقسام ومهارات الأفراد:

• المساعدة في تتبع البرامج والأجهزة وترخيص المخزون.
• القدرة على التواصل شفهياً وكتابياً وبشكل موجز مع الزملاء والعملاء.
• تكوين علاقة عمل إيجابية ومهنية مع زملاء العمل والمستشارين.
• إدارة حالات الأزمات من خلال إجراء اتصالات ممتازة مع الموظفين والإدارة.
• الاستجابة لطلبات الدعم بنبرة احترافية وودودة.
• تقديم تقارير يومية إلى مدير تقنية المعلومات.
• الاستجابة لطلبات الدعم.
• طرح الأسئلة بسرعة من المقر الرئيسي عند الحاجة إلى المساعدة.
• العمل ضمن أدوات الاتصال المعتمدة من Internews.
• المشاركة بنشاط في اختبار البرامج والأجهزة الجديدة بناءً على طلب مدير تقنية المعلومات.
• اتباع الإجراءات بدقة وشمولية.
• إظهار فهم والتزام جاد بدعم القيم الأساسية للمنظمة. 

تعرف على المزيد من الوظائف الشاغرة في الخارج على موقع فرصة.

1. الطلاقة باللغة الإنجليزية.
2. إجادة اللغة الفرنسية أو العربية.
3. معرفة واسعة بأنظمة Windows 10 و 11 و Mac OS.
4. إجادة استخدام Microsoft 365 Suite.
5. إتقان استخدام تطبيقات Office 365 وأدوات الإدارة، بما في ذلك على سبيل المثال: Outlook و Teams و Word و Excel و Forms و SharePoint و 2FA ووحدات تحكم الإدارة.
6. معرفة استخدام ودعم الهاتف المحمول.
7. الإلمام بأنظمة الحاسوب من منظور المستخدم النهائي.
8. معرفة واسعة بأجهزة الحاسوب وعمليات الشبكة وصيانتها.
9. معرفة أنظمة الاتصالات.
10. معرفة اتجاهات التكنولوجيا الناشئة.
11. معرفة تطبيقات برامج الحاسوب.
12. الاستعداد لمواصلة تطوير المهارات المهنية التي تفيد المنظمة والفرد.
13. التركيز على التفاصيل، مع إظهار القدرة على اتباع جميع السياسات والإجراءات.
14. امتلاك اتصال موثوق وعالي السرعة بالإنترنت.

حول Internews:

هي منظمة دولية غير ربحية، تقع المراكز الإدارية التابعة لها في كاليفورنيا وواشنطن العاصمة ولندن وباريس، بالإضافة إلى وجود محاور إقليمية في بانكوك ونيروبي. تأسست Internews في عام 1982، وذات نطاق واسع في أكثر من 100 دولة وتمتلك حاليًا مكاتب في إفريقيا وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية وأمريكا الشمالية. 

اقرأ أيضًا: خمسة اسباب تؤدي الى رفضك بالعمل

اقرأ أيضًا: كيف تعثر على هدفك في الحياة؟