وظيفة شاغرة لدى أبكو في الأردن كـ مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات

تعلن شركة أبكو عن توفر وظيفة شاغرة كمساعد دعم تكنولوجيا المعلومات في فرعها في العاصمة عمان، وهو الدور المتصل بضمان بيئة تشغيل تكنولوجية سلسة من خلال التفاعل الاستباقي مع الزملاء عند بروز المتطلبات أو العقبات أو المشكلات. حيث سيكون المرشح الناجح جزءًا من فريق عالمي متكامل يقدم إرشادات الجودة والدعم للزملاء على المستوى المحلي وعبر شبكة APCO، كما يتضمن الدور فرص تَعلُّم مكثفة أثناء العمل، والعمل باستخدام أحدث تقنيات الأجهزة والتعاون.

1. دعم مكتب المساعدة للمستخدمين الإقليميين والعالميين على حد سواء بشكل شخصي وعن بعد، والعمل مع فريق مكتب الخدمة العالمي وضمان تحديث الحالات ومعالجة المشكلات المتكررة بشكل فعال.
2. تطبيق الدعم العملي، سواء الوقائي أو العلاجي لجميع تقنيات الشركة، والأجهزة المحمولة، والتطبيقات، والخدمات السحابية، وغرف المؤتمرات والأجهزة الطرفية، أو غيرها من التقنيات بحسب الحاجة.
3. إشراك مزودي الخدمة والبائعين في تسجيل الدعم أو تذاكر الخدمة بحسب الحاجة أو التكليف.
4. المشاركة في مشاريع لتحسين تقديم الخدمة أو الأداء أو لمعالجة مطالب مستمرة.
5. المسؤوليات الأخرى بحسب التكليف.
6.  من المتوقع أن يعمل المرشحون على أساس التناوب لدعم مناطق مختلفة بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والولايات المتحدة وأوروبا وآسيا.

1. يفضل بشدة الحصول على درجة البكالوريوس أو درجة تقنية في مجال متعلق بتكنولوجيا المعلومات.
2. الحصول على شهادة COMPTIA A + أو Network + أو شهادات Microsoft (MTA / MCP / MCITP / MCSE) أو JAMF.

المعرفة والخبرة المطلوبة:

1. ما بين عامين إلى خمسة أعوام من الخبرة ذات الصلة، من الناحية المثالية في شركة خدمات مهنية.
2. خبرة في دعم مكتب المساعدة من المستوى الثاني أو الثالث.
3. دعم الحواسيب الشخصية وأجهزة Mac والأجهزة الطرفية وتقنيات الشبكات.
4. تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة والبرامج والأدوات والمرافق Windows و MacOS و IOS ومنصات إدارة السحابة على سبيل المثال InTune.
5. خبرة في إدارة أجهزة MacOS و IOS من خلال JAMF Pro.
6. خبرة في Office365 أو خبرة في مجموعة أخرى لإدارة إنتاجية الأعمال.
7. خبرة في دعم Zoom و Teams للمستخدمين عن بعد، وفهم لتقنية الصوت والصورة في غرفة الاجتماعات.
8. خبرة في العمل المستمر ضمن نظام تتبع المكالمات مثل Freshservice، وكذلك في تعيين وتحديث وإغلاق التذاكر بطريقة موثوقة.

أهم صفات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:

1. اهتمام حقيقي بالتكنولوجيا.
2. التصميم والقدرة على التكيف والاستقلالية والقدرة على رصد العمل.
3. مهارات فعالة في تحديد الأولويات والتنظيم.
4. مهارات اتصال قوية.
5. قدرة يمكن إثباتها في استكشاف المشكلات المعقدة والبحث والتحليل والتفكير النقدي.

ظروف العمل:

1. امتلاك القدرات الجسدية اللازمة لأداء مهام الوظيفة، بالإضافة إلى التعامل مع المناخ المكتبي.
2. العمل في بيئة مكتب عام.
3. يجب أن يقيم المرشح في عمان بالأردن.
4. الاستعداد للعمل ساعات إضافية أو غير منتظمة بحسب الحاجة أو ما تسمح به اللوائح المحلية.

حول أبكو:

تأسست أبكو وورلدوايد في عام 1984، وهي شركة اتصالات واستراتيجيات أعمال عالمية مستقلة حائزة على جوائز، لها مكاتب في المدن الكبرى بجميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا. تجمع أبكو بين المنظور العالمي والخبرة المحلية لمساعدة العملاء في جميع أنحاء العالم على إدارة التحديات والفرص والتصورات والسمعة، ويشمل عملاء أبكو كل من الشركات والحكومات، والجمعيات الصناعية والمنظمات غير الربحية، والعديد من الشركات الكبرى في قائمةFortune 500 .

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف أحقق الاتزان العاطفي