فرصة عمل في الأردن: محلل دعم تطبيقات العملاء في SITA

تقدم مؤسسة SITA فرصة عمل في الأردن كمحلل لدعم تطبيقات العملاء. ستقوم بتنفيذ أنشطة تدريب ودعم تطبيقات العملاء وفقًا لمعايير وإجراءات SITA. ستعمل على زيادة رضا العملاء إلى أقصى حد من خلال تطبيق أفضل الممارسات والإجراءات الرائدة في الصناعة.

ستكون مسؤولاً عن:

• تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لإجراءات الإدارات و / أو شروط عقد العملاء أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• العمل كنقطة اتصال موحدة للعملاء (SPOC) وتنسيق استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها مع العملاء و / أو مجموعات التحليل الداخلي لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء لحل المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة عند الحاجة.
• فهم عمليات وإجراءات إدارة الخدمة المعمول بها واتباعها بأعلى المعايير وتنسيق حل المشكلات مع مجموعات التحليل المناسبة.
• تحقيق أقصر وقت ممكن لاستعادة الخدمة وفقًا لعقود العملاء أو اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال الشروع في تصعيد المشكلات في الوقت المناسب للإدارة و / أو مجموعات الحل المتخصصة داخل SITA وفقًا لإجراءات التصعيد الإدارية المعمول بها.
• التعاون مع العملاء لفهم المستندات وحل المشكلات للحد من التعقيد داخل التطبيق المعين.
• المساعدة في اختبارات القبول فيما يتعلق بمعايير قبول العملاء أو مقدمي خدمات الطرف الثالث.
• التعاون بين الإدارات مع كبار المحللين و / أو موظفي تطوير البرامج لتحديد السبب الجذري لمشاكل التطبيقات وتقديم الحلول الممكنة أو تفاصيل الحلول للعملاء.

تصفح المزيد من فرص العمل في الاردن المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• خبرة لمدة عام كحد أدنى في مجال خدمة العملاء ويفضل أن تكون في مجال دعم تطبيقات أنظمة الطيران أو التسليم.
• القدرة على تشغيل برامج Microsoft Office.
• القدرة على تقديم الدعم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل برامج التطبيقات و / أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• إلمام بـ ITIL وأفضل الممارسات والإجراءات الخاصة بإدارة الخدمة.
• القدرة على استخلاص النتائج وإيجاد حلول لمشاكل العملاء المعقدة إلى حد ما.
• القدرة على بناء علاقات مع زملائك ومستويات الإدارة والعملاء.
• القدرة على تحديد أولويات العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
• القدرة على استخدام نهج العمل الجماعي لحل المشاكل عند الحاجة.
• القدرة على العمل في بيئة أعمال متعددة الثقافات ومتنوعة.
• مهارات إدارة الأزمات.
• معرفة بالمنتج/الحلول.
• مهارات إدارة العلاقات.
• الالتزام بالمبادئ والقيم.
• مهارات الاتصال.
• مهارات الإبداع والابتكار.
• بكالوريوس / درجة جامعية في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة.
• شهادة ITIL Foundation

الفوائد:

• يدور مكان عمل SITA حول التنوع: يتم تمثيل العديد من البلدان والثقافات المختلفة في القوى العاملة بالشركة، حيث يتعاون الزملاء الذين عملوا بها منذ عقود مع أولئك الذين تخرجوا للتو من الكلية وفي بداية حياتهم المهنية، ولذلك تعد SITA بمثابة مكان للتغيير والتحسين المستمر، حيث تحفز الشركة نفسها باستمرار لإيجاد طرق أفضل للقيام بالأشياء: أكثر ذكاءً وأسرع وأسهل للموظفين وللعملاء.
• تقدم الشركة جميع الأشياء الجيدة التي تتوقعها من العمل مثل الإجازات، والمكافآت، وأسلوب العمل المرن، وسياسة طبية جيدة، وخطة للمعاشات، وفرص للوصول إلى مصادر للتعلم والتطوير على مستوى عالمي.

عن SITA:

تعد شركة SITA بمثابة شركة متخصصة رائدة عالميًا في اتصالات النقل الجوي وتكنولوجيا المعلومات. تطبق الشركة عقودًا من الخبرة لمعالجة كل الأعمال الأساسية والتشغيلية في عمليات النقل الجوي الخاصة بها.

اقرأ أيضًا: اتيكيت كتابة الرسائل الالكترونية | كيف اكتب بريد الكتروني

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الخليج المتاحة على فرصة