وظائف في الإمارات: مدير تنفيذي لخدمة العملاء لدى مجموعة الفطيم

تقدم مجموعة الفطيم فرصة عمل بدوام كامل كمسؤول تنفيذي لعلاقات العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في دبي في الإمارات العربية المتحدة.

1. إعداد اتفاقية العقود والملحق، وتحديث المعلومات اللازمة عن العقود وإعادة نسخها في الوقت المحدد.
2. معالجة الطلب في الوقت المحدد وتقديم تحديثات للعميل في الوقت المناسب.
3. المتابعة مع الإدارة المعنية لضمان تحديثات العميل في الوقت المناسب وتسليم السيارة.
4. المتابعة مع الإدارة المعنية للتأكد من تسليم السيارة المستعارة وتنفيذ جميع مهام النظام والإدارة المتعلقة بها مثل فتح الاتفاقيات وإغلاق الاتفاقيات والاحتفاظ بسجل لجميع المعاملات.
5. إدارة انتهاء عقد الإيجار والتمديدات واختلافات العقد.
6. الاحتفاظ بقاعدة بيانات محدثة لجميع العملاء الذين لديهم جهات اتصال رئيسية.
7. التعامل مع استفسارات العميل اليومية والتأكد من التعامل مع استفسارات العميل في الوقت المحدد.
8. توجيه استفسارات العملاء إلى الإدارة ذات الصلة: الخدمات، والفواتير، والتسعير، ومتطلبات الإيجار قصير الأجل، وتجديد التسجيل.
9. إعداد التقارير المختلفة للعملاء.
10. تقديم عروض الأسعار للعملاء الحاليين.
11. تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية، واتخاذ إجراءات لتحسين رضا العملاء على المدى القصير والطويل.

تعرف على المزيد من الفرص المتاحة في الإمارات على موقع فرصة.

1. درجة البكالوريوس أو الخبرة في خدمة العملاء.
2. مهارات تواصل مهنية كتابية ولفظية ومهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على التواصل والتفاعل بشكل فعال مع العملاء (داخليًا وخارجيًا)، وامتلاك مهارات خدمة عملاء ممتازة.
3. يفضل خبرة من سنة إلى سنتين في العمل المتعلق بخدمة العملاء.
4. مهارات تواصل ممتازة وجهاً لوجه وعلى الهاتف.
5. العمل الجماعي الممتاز ومهارات بناء الفريق وإدارة العلاقات عبر الوظائف.
6. مهارات استماع جيدة.
7. القدرة على تعزيز العلاقات مع العملاء لبناء شراكات مجزية للطرفين.
8. التخطيط والتنظيم والقدرة على موازنة المطالب المتعددة.
9. القدرة على بناء الدعم عبر الأعمال.
10. مهارات إدارية ممتازة.
11. فهم تحديات العملاء والمنافسين.
12. إظهار القدرة على أخذ زمام المبادرة لتحقيق النتائج.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: تعرف على مهارات التوجيه وكيفية تطويرها Mentorship Skills

اقرأ أيضًا: أسئلة المقابلات الوظيفية وإجاباتها