فرصة عمل في الإمارات: موظف خدمة عملاء لدى شركة الاتحاد للطيران

تبحث شركة الاتحاد للطيران عن شخص طموح وموهوب وذو رغبة قويّة بتقديم عمل متقن وخدمة عملاء استثنائية للعمل لديها بمنصب موظف خدمة العملاء، حيث سيكون مسؤولاً عن جميع الإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء بالإضافة إلى الامتثال لقواعد السلامة والأمن والجودة ذات الصلة.

المسؤوليات الأساسية:

• تنفيذ كافة السياسات والعمليات والإجراءات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وكما هو مُخطط له.
• تنفيذ عمليات التشغيل الموحدة واليومية لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها والرجوع إلى المشرف في المهام المعقدة التي تتطلب بعض الاستثناءات.
• الالتزام بجميع قواعد السلامة والأمان والجودة والصحة والبيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

مسؤوليات إضافية:

• تخطيط المهام اليومية للأنشطة وتحديثها والإشراف عليها لضمان التنفيذ السلس لجميع العمليات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة.
• تنسيق تنفيذ الأنشطة اليومية لضمان توافقها مع الإجراءات الداخلية وأفضل الممارسات للوفاء بمعايير الشركة.
• البقاء على تواصل مع الفرق الداخلية والخارجية للرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• مراقبة وتنسيق أنشطة خدمة العملاء للفئات VIP, CIP, Khaas والأعضاء الحصريين والمقيمين لضمان تقديم أفضل الخدمات إليهم.
• التخطيط والتنسيق والإشراف على تنفيذ الخدمات الخاصة و/أو حل الاستفسارات والشكاوى الهامة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• وضع وتحديث الجداول الزمنية والمناوبات لضمان التنفيذ السلس للعمليات والامتثال للإجراءات الداخلية.
• إدارة أداء الفريق مع الأطراف الأخرى بطريقة تضمن تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs) وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• جمع ومراجعة وتوحيد مؤشرات العمليات اليومية لتحديد واقتراح مجالات التحسين في الوقت المناسب.
• تنفيذ ورصد أفضل الممارسات على نطاق واسع من العمليات المحددة والناشئة لضمان تنفيذ العمليات اليومية على نحو فعال والتوصل في نهاية المطاف إلى أهداف المبيعات.
• اقتراح تحسينات على العمليات لزيادة كفاءة العمل ورضا العملاء.
• رصد أداء الفريق والإبلاغ عنه لضمان التتبع السليم للنتائج والإنجازات.
• إكمال جلسات التدريب والتطوير وتوثيقها لضمان تطوير الفريق باستمرار.
• تنفيذ مجموعة كبيرة من الأنشطة المستجدة بشكل استباقي لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها وكذلك تحقيق مستوى عال من خدمة العملاء.

معايير الأهلية:

• أن يكون مواطنًا إماراتيًا.
• الحد الأدنى المقبول في التعليم هو الحصول على دبلومة تعادل سنتان أو أكثر.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال عمل مماثل.
• معرفة عميقة بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) ويفضل أيضاً أن يكون لديه علم بخدمات إصدار التذاكر والحجوزات.
• يُفضل أن يكون لديه دراية بقوة المبيعات.
• قادر على استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• إتقان اللغة العربية.

المهارات الشخصية:

• مهارات التواصل (مستوى ممتاز).
• مهارات خدمة العملاء (مستوى متقدم).
• مهارات معالجة الشكاوى (مستوى متقدم)
• اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم)
• مهارات إدارة الأداء (معرفة الأساسيات).
• مهارات التخطيط والتنظيم (مستوى متقدم).
• مهارات إدارة القوائم (محترف).
• مهارات إدارة الوقت والعمل تحت الضغط (مستوى متقدم).

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التفكير الإبداعي ؟