فرصة عمل كمشرف على خدمة العملاء في الجزائر من شركة أرامكس
مقدمة من: Aramexآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
التخصصالأعمال
المهاراتمهارات التواصل, مهارات الحاسوب, مهارات العمل مع فريق
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 3-5
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصةتسويق، أعمال، تمويل
مكان الفرصةالجزائر
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, رسالة التغطية
تاريخ انتهاء الفرصة2024-08-10
وصف الفرصة
تعلن شركة أرامكس عن فرصة عمل كمشرف على خدمة العملاء في الجزائر.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء للاحتفاظ بهم.
- إدارة الشكاوى اليومية والتأكد من حلها في الوقت المناسب.
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد.
- إدارة محطة IRT (فريق الاستجابة الفورية) وتحقيق مستوى الخدمة المطلوب.
- الإبلاغ عن أي معلومات قد تؤثر على صورة الشركة وعلامتها التجارية.
- متابعة وتعزيز الأداء العام لأعضاء فريق CS.
- مساعدة الفرق على التعامل مع الحالات المعقدة.
- تسهيل تدفق المعلومات أفقياً ورأسياً.
- التنفيذ السليم لإجراءات وسياسات أرامكس والخدمات والمنتجات والأنظمة الجديدة.
- العمل مع فريق العمليات لضمان التدفق السلس لعمليات التسليم.
- التأكد من أن فريق CS يعمل وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة له.
- الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة والامتثال والاستدامة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- درجة البكالوريوس في أي من المجالات ذات الصلة (المبيعات، خدمة العملاء، الاتصالات... إلخ).
- خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في أي من المجالات ذات الصلة.
- القدرة على العمل على برامج مايكروسوفت أوفيس (Word وExcel وOutlook).
- إجادة اللغة العربية، الإنجليزية، الفرنسية.
- القدرة على الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة.
- مهارات إدارة المهام المتعددة والعمل تحت ضغط.
عن أرامكس:
حققت أرامكس نمواً سريعاً منذ تأسيسها عام 1982 حتى أصبحت اليوم علامة تجارية مرموقة تتميز بخدماتها المتخصصة وحلولها العالمية المبتكرة. وتتخذ أرامكس، المدرجة في سوق دبي المالي، من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لعملياتها، حيث تستفيد من موقع الدولة الذي يمثّل حلقة وصل بين الشرق والغرب، مما يمكّنها من توفير حلول لوجستية مخصصة في أي مكان حول العالم، فضلاً عن الوصول إلى قاعدة متنامية من العملاء من الشركات والأفراد في المنطقة والعالم.
اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟
اطّلع على المزيد من ورشات العمل
اطّلع أيضًا على فرص عمل في الخليج المتاحة على فرصة