معايير المتقدم
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
وصف الفرصة
تقدم شركة IDC في بريطانيا فرصة عمل كمدير علاقات العملاء. ستكون مسؤولًا في هذا المنصب عن التعامل مع العملاء بعد البيع، وضمان رضا المستخدمين والمحافظة عليهم. سيتطلب ذلك خبرة في المنتجات وتحليل الجمهور والعمل مع فرق مختلفة في المملكة المتحدة وفي جميع أنحاء العالم. سوف يقوم المرشح الناجح بتنسيق جهود حل المشكلات لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء والتأكد من تلبية جميع الالتزامات التعاقدية وإعلام الإدارة العليا بالمخاطر التعاقدية التي تحصل داخل المنظمة.
المسؤوليات:
- تسهيل جميع استفسارات العملاء من خلال بناء علاقات قوية وامتلاك معرفة في المنتج والتخطيط والتنفيذ.
- تنسيق تفاعلات العملاء مع محللي شركة IDC عبر المكالمات أو العروض التقديمية أو في الموقع نفسه، وما إلى ذلك.
- العمل مع العملاء للتأكد من أنهم يستفيدون من شركة IDC بشكل فعال ويجدون قيمة في الخدمة المقدمة.
- رصد وتحديد اتجاهات الاستخدام من أجل الكشف عن مخاطر التجديد خلال تقديم دعم أكبر لمعدلات الاختيار.
- تحفيز العملاء على استخدام المستندات من خلال حث العميل على قراءة الحد الأدنى من المستندات المطلوبة خلال الفترة التي تسبق تجديد العميل.
- العمل بشكل وثيق مع فرق التحليل من أجل:
- جمع وإدخال وتتبع تفاعل العملاء الذي يتم تحليله في Salesforce.com.
- إقامة معرفة عميقة بأبحاث شركة IDC.
- إنشاء محتوى فعال وتقديم الرعاية لزيادة قيمة العمل برضاء العميل.
- دعم المبيعات التي تعتمد على استراتيجيات الحساب، وفرص البيع، والتحليل المُتجدد، وجهود العميل الواقعية أو التجريبية.
- سيتطلب هذا الدور التفاعل والتعاون مع العملاء وفرق التحليل والمبيعات والتسويق في جميع أنحاء أوروبا، وعمليات شركة IDC الأخرى في جميع أنحاء العالم.
المتطلبات:
- امتلاك خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، وامتلاك مهارات تواصل شفهية وخطية ممتازة، بالإضافة إلى امتلاك شغف لتكنولوجيا المعلومات.
- القدرة على إدارة مجموعة متنوعة من نقاط التواصل مع العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- امتلاك مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على التكيف في بيئة عمل ديناميكية صعبة.
- تقبل الأفكار والتحديات الجديدة والتفكير الإبداعي والتطور الدائم.
- امتلاك مستوى عالٍ من الكفاءة في MS Suite و SalesForce.
- إتقان اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة، ويعتبر إتقان إحدى اللغات الأوروبية ميزة إضافية.
- امتلاك درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو العلوم.
ما الذي تقدمه شركة IDC؟
توفر شركة IDC حزمة تعويضات تنافسية، والفرصة للانضمام إلى فريق بحث ناجح ومتعاون للغاية وله دوافع داخل شركة رائدة في صناعة معلومات السوق لبعض الشركات في جميع أنحاء أوروبا.
اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة
اطّلع أيضًا على فرص السفر الى امريكا المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: الدراسة في بريطانيا