وظائف في السعودية من Unifonic: مستشار خدمات العملاء

تحث شركة Unifonic كل المرشحين المؤهلين لإرسال أوراقهم لشغل وظيفة  مستشار خدمات العملاء، حيث سيعمل المرشح الذي يقع عليه الاختيار في فريق عمليات العملاء بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية، للقيام بمهام متعددة: مثل تولي مشكلات الدعم المعقدة بطبيعتها، وتحمل أولويات مختلفة يجب التعامل معها ضمن مستويات خدمة محددة مسبقًا، والتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباتهم اليومية، وتمثيل الشركة بشكل بصري داعم. ويجب أن يمتلك المرشح الناجح خلفية قوية للغاية في تكنولوجيا المعلومات، بجانب مهارات تواصل استثنائية.

تصفح المزيد من الوظائف في المملكة العربية السعودية المتاحة على موقع فرصة

تشمل مسؤوليات مستشار خدمات العملاء على سبيل المثال لا الحصر:

1. الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشكلات مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
2. تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التقارير ومراقبة أداء المشاريع وتتبع المشكلات.
3. تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتجات والتكامل.
4. ضمان توافر البنية التحتية والأنظمة والمنتجات والخدمات التقنية .
5. العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات لبناء تجربة متسقة للعميل وتحديد فرص تطوير منتجات / سمات جديدة.
6. التأكد من تدفق الاتصال داخليًا وخارجيًا في أفضل حالاته بين مختلف أصحاب المصلحة.
7. العمل كمدرب ومستشار موثوق لعملاء الشركة القيمين.
8. إنشاء وتوثيق ونشر أفضل ممارسات العمليات والإجراءات المتعلقة بالإدارة المستمرة وحل المشكلات التشغيلية وقاعدة بيانات تتعقب جميع العمليات والوثائق. بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر: قاعدة المعرفة ودليل العمليات وتقارير التسويق والعملية والإجراءات.
9. المسؤولية عن تنفيذ خطط المشاريع للمشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.
10. المتابعة والإبلاغ عن تصعيد المسائل المتصلة العملاء في الوقت المناسب.

1. عام واحد تقريبًا أو أكثر من الخبرة الحديثة في أدوار متعلقة بخدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة التكنولوجيا.
2. معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية والشبكات والخوادم والبرمجيات وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
3. درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
4. شهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL
5. قدرة مثبتة على تطوير حلول مبتكرة للغاية لمشكلات شديدة التعقيد.
6. امتلاك الحافز الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع أدنى حد من الإشراف.
7. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.
8. مرونة عالية فيما يخص ساعات العمل.

حول شركة Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: 7 طرق مثبتة علميا لجذب انتباه الآخرين