وظيفة فني دعم خدمات المستوى الثاني | مركز الحسين للسرطان في الأردن 2026
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- 1-2
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
يعلن مركز الحسين للسرطان عن حاجته لتعيين فني دعم خدمات – المستوى الثاني (Help Desk) لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول، وإدارة بلاغات الأعطال، وضمان حل مشكلات تقنية المعلومات بكفاءة ووفق السياسات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات
الالتزام بسياسات تقنية المعلومات والأنظمة الداخلية المعتمدة
توثيق جميع بلاغات الأعطال (التذاكر) يدويًا أو إلكترونيًا
تصنيف المشكلات (برمجيات، أجهزة، شبكات) وإعداد نماذج الأعطال
توزيع التذاكر على فرق الدعم المختصة
متابعة التذاكر حتى إغلاقها وحلها بشكل كامل
جمع نماذج الأعطال الموثقة وغير الموثقة والتحقق من اكتمالها ومطابقتها لسجل الأعطال
حل مشكلات المستخدمين البسيطة وغير المعقدة
تقديم الدعم الفني وتركيب التجهيزات الخاصة بالعروض التقديمية
مساعدة المستخدمين في مشكلات إعداد العروض التقديمية
الرد على استفسارات تقنية المعلومات أو تحويلها للفرق المختصة
تحديث سجل الأعطال ونماذجها بشكل يومي
إبلاغ رئيس قسم المنصات والشبكات / مدير تقنية المعلومات بالتذاكر غير المغلقة نهاية كل يوم
تنظيم اجتماعات أسبوعية مع إدارة تقنية المعلومات لمراجعة فرص التحسين وتقليل زمن الاستجابة
إعداد تقارير أداء يومية وأسبوعية وشهرية للمدير المباشر
تقديم الدعم خلال ساعات الدوام، بنظام المناوبات، والتواجد عند الطلب (On-call)
تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة يطلبها المشرف المباشر
معايير التقديم
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي تخصص ذي صلة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي علاقة
يفضل الحصول على شهادات A+ / MCITP / CCNA / ITIL أو ما يعادلها
مهارات ممتازة في حل المشكلات
إجادة تامة للغة الإنجليزية
مهارات تواصل عالية والقدرة على العمل تحت الضغط