وظيفة شاغرة لدى مجموعة الفطيم في مصر: كبير اختصاصيي جودة الخدمة

ترغب مجموعة الفطيم في مصر بملء شاغر كبير اختصاصيي جودة الخدمة، ليكون مسؤولًا عن مهام إعداد ومراقبة وأخذ العينات والإبلاغ عن أداء جودة الخدمات وتجربة العملاء، بهدف تحسين تقديم خدمة الحلول العالمية ورضا العملاء.

1. إعداد وتنفيذ سياسات وإجراءات ضمان جودة الخدمة.
2. التطوير والتحسين المستمر لأدوات ضمان الجودة المستخدمة في قسم الحلول العالمية بالمجموعة.
3. إنجاز عمليات أخذ عينات الجودة والتقارير عن كل من القياس النوعي والكمي للجودة ومقارنتها بالعمليات والإجراءات وكذلك معايير جودة الخدمة.
4. مهام الحوكمة وإعداد التقارير عن استعادة الخدمة وأنشطة التصعيد.
5. توحيد ومتابعة جودة الخدمة وخطط عمل تحسين تجربة العملاء.
6. تحليلات البيانات وإعداد التقارير: أداء جودة الخدمة، والمقاييس ذات الصلة بتجربة العملاء، والتقدم المحرز في برامج تحسين جودة وتجربة العملاء.

• خبرة سابقة في: عمليات تقديم خدمات المعاملات بأرفع مستوى، مع خبرة عملية في مراقبة جودة الخدمة وأخذ العينات وإعداد التقارير. بحيث تتراوح الخبرة ما بين 5-7 سنوات.
• السمات الشخصية والخلفية المطلوبة:

1. المعرفة والخبرة في أدوار ضمان الجودة.
2. فهم مصطلحات وأدوات ضمان الجودة.
3. مهارات تحليل البيانات وإعداد التقارير وتصور التقارير (تحليلات البيانات وإعداد التقارير).
4. تركيز قوي على النتائج المستهدفة مع فهم إدارة الخدمة.

حول مجموعة الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم، الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع على المزيد من ورشات العمل  

اطّلع أيضًا على فرص السفر إلى تركيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: تعرف على متلازمة المربع المفقود وكيفية التعامل معها The Missing Tile Syndrome