وظيفة شاغرة في ميكروسوفت: مهندس تصعيد المشكلات في الأردن

تحث شركة ميكروسوفت أصحاب المؤهلات المتصلة على التقدم لشغل وظيفة مهندس تصعيد المشكلات للعمل في عمان بالأردن أو مواقع متعددة بالبرتغال، والذي سيكون عضوًا مهمًا في فريق بيانات خدمة العملاء والدعم وهندسة الدعم السحابي للمؤسسة، وعضوًا افتراضيًا في مجموعة منتجات Azure HDInsight.

ومهام العمل تتم بالأساس ما وراء الكواليس، عبر توفير العون الهندسي لفرق تسليم دعم تحليلات النطاق السحابي Cloud Scale Analytics الأوسع فيما يخص الحوادث التي تتطلب مشاركة مجموعة المنتجات. وفي الوقت نفسه يجب أن يكون الأفراد قادرين ومستعدين للتفاعل من حين لآخر مع العملاء بشكل مباشر، للمساعدة في تسهيل التعامل مع الحوادث كما تقتضي الأحوال. مع العلم أن ما يصل إلى 50٪ من حجم العمل سيتم عن بُعد.

يتضمن عمل مهندس تصعيد المشكلات المسؤوليات الرئيسية التالية:

إدارة الحوادث التي تم التبليغ عنها من قبل العميل (إدارة بيانات رؤى علاقات العملاء) وتشمل:

• المشاركة المستمرة مع خدمة ودعم العملاء (فريق هندسة دعم المنتج) لفرز الحالات العاجلة، وتزويده بالتوجيهات / الحلول لحل مشكلات العملاء بعد اول تواصل.
• تتبع مقاييس وقت الحل ووقت التخفيف وتحسينها بشكل شهري.

الدعم ويشمل:

• تحديد الاتجاهات من بيانات رؤى علاقات العملاء الواردة وتحسين أدوات الدعم الداخلي.
• توثيق أدلة الدعم الفني للحلول التي تم توفيرها من بيانات رؤى علاقات العملاء الأخيرة، حتى يتمكن مهندسو خدمة ودعم العملاء من الاستفادة منها إذا حدثت حالات مماثلة في المستقبل.

التدريب ويشمل:

• تحديد الاحتياجات التدريبية بناءً على تحليل بيانات رؤى علاقات العملاء وبالتالي بناء خطط التدريب.
• تحديد مدخلات وثائق التدريب وزيادة فعالية خطط إعداد مسؤولي خدمة ودعم العملاء .

1. خبرة في مواجهة العملاء أو دور متصل بالدعم في أي مما يلي: دعم التصعيد الفني أو دعم المنتجات أو دعم المطورين أو العمليات والتطوير لتكنولوجيا المعلومات أو إدارة / دعم تكنولوجيا المعلومات أو تطوير الأنظمة أو الاستشارات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات / الشبكات.
2. مهارات فائقة في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والقدرة على استخدام أدوات ومنهجيات جمع البيانات المختلفة لتحليل المشكلات وتطوير الحلول المطلوبة.

المهارات التقنية:

1. إجادة كبيرة لإدارة قاعدة بيانات HDInsight
2. الإلمام بأطر العمل مفتوحة المصدر مثل Hadoop و Spark و Hive و LLAP و Kafka و Storm و R
3. فهم محركات التخزين الأساسية الخاصة بقاعدة HDInsight
4. خبرة في تكوين النسخ المتماثل ضمن HDInsight
5. معرفة المعايير الفعلية وأفضل الممارسات في HDInsight
6. معرفة وخبرة عملية باستخدام Microsoft HDInsight في أي من السيناريوهات التالية:

• توفير نماذج مماثلة من HDInsight ، في كل من التكوينات العنقودية والمتفرقة
• ضمان أداء وتأمين وتوفر قواعد البيانات.
• إعداد الوثائق وأدلة ومواصفات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تولي إجراءات قاعدة البيانات الشائعة، مثل الترقية والنسخ الاحتياطي والاسترداد والترحيل وما إلى ذلك.
• تحسين استخدام موارد خادم ملف التعريف وتكوينه بحسب الضرورة.

خبرات بمنصة Microsoft Azure :

1. خبرة في الحوسبة والحلول السحابية.
2. بنية Microsoft Azure ومكوناتها بما يشمل المادة، والحوسبة، والتخزين، وكائنات البيانات البعيدة، وبوابة الإدارة.
3. امتلاك المعرفة والمهارات الخاصة بالأدوات الثانوية مثل Microsoft Azure ، ومستودع بيانات SQL ، وقاعدة بيانات Azure SQL، و Visual Studio، وغيرها.

خبرة التطوير / التكويد:

1. لا ينتظر من مهندسي تصعيد المشكلات كتابة أكواد رمز المنتج، ورغم ذلك يجب أن يكونوا قادرين على تطبيق مهاراتهم وفهمهم للتكويد في حل مشكلات الدعم بكفاءة بحسب الحاجة.
2. خبرة في كل من C # و JAVA و .NET و PowerShell و CLI و Microsoft Azure
3. SQL
4. الفهم الجيد لأدوات إصدار التعليمات البرمجية مثل Git و SVو Mercurial

مؤهلات يفضل امتلاكها:

1. يفضل الخبرة في بيئة المستوى 2/3.
2. خبرة في هندسة الخدمة و / أو التطوير والعمليات على نطاق الإنترنت تتضمن بيانات المستخدم و / أو تطوير البرامج لمنتج على مستوى المؤسسة.
3. يفضل الحصول على بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو خبرة صناعية معادلة تتناسب مع توقعات الوظيفة. 

عن ميكروسوفت:

تأسست مايكروسوفت في عام 1975، وتعدّ الشركة الرائدة عالمياً في مجال البرمجة والخدمات والأجهزة والحلول التي تساعد الأفراد والشركات على تحقيق كامل إمكاناتهم، حيث تتمثل المهمة الرئيسية لشركة مايكروسوفت في تمكين كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد من الإنجاز على صعيد العمل.

اطّلع على المزيد من ورشات العمل  

اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة 

اقرأ أيضًا: كيف أحل مشكلتي