وظائف أمازون في جنوب أفريقيا: محلل دعم النشر المباشر من كيندل (يتحدث الألمانية)

أعلنت أمازون عن توفر فرصة عمل لمتحدثي اللغة الألمانية في كيب تاون كـ محلل دعم النشر المباشر من أمازون كيندل Kindle Direct Publishing ، وهي خدمة للنشر الذاتي للكتب في متجر Amazon Kindle .

حيث سيكون اختصاصي دعم دعم النشر المباشر من كيندل هو الواجهة الأمامية بين أمازون والناشرين / مقدمي المحتوى الذين يستخدمون الأداة لتحميل المحتوى الذي يريدون طرحه للبيع في متجر كيندل، كما سيعمل على ضمان معالجة جميع شواغل الناشرين بالشكل المطلوب حتى يعمل النظام بسلاسة.

1. معالجة والرد على رسائل البريد الإلكتروني و / أو المكالمات الهاتفية الواردة من الناشرين باللغتين الألمانية والإنجليزية.
2. معالجة الكتب العالقة في النظام.
3. توجيه المشكلات والأخطاء التي تحتاج إلى خبرة هندسية إلى فرق التطوير.
4. العمل مع الناشرين الذين تم إزالة محتواهم.
5. الحفاظ على قاعدة معرفية وتحسينها من خلال طلبات الناشرين غير المتكررة وحلولها.
6. العمل على تطوير إجابات معيارية للأسئلة الشائعة.
7. المعايرة عن بُعد مع الأقران والعملاء المتوقعين في مواقع أخرى على الشبكة لضمان تجربة متسقة للناشرين.

المؤهلات الأساسية:

• مهارات طلاقة مثبتة في اللغة الإنجليزية والألمانية.
• عام أو أكثر من الخبرة السابقة في بيئة مركز الاتصال.
• مهارات مثبتة في الاتصال الشفوي والكتابي مع أصحاب المصلحة الخارجيين / الداخليين.
• قدرة مثبتة على فهم القضايا المعقدة.

مؤهلات يفضل امتلاكها:

• إجادة استخدام حزمة برامج MS Office بما يشمل Excel و Word بجانب HTML ومهارات تحليلية قوية.
• القدرة على فهم المشكلات التي يواجهها البائعون، وتصنيفها، وتوثيقها، واتخاذ قرار بشأن مسار العمل فيما يخص متى ولمن يتم التصعيد.
• الانتباه للتفاصيل والتركيز على العملية، والقدرة على متابعة العملية وتوثيق التفاعلات وفقًا للمتطلبات بطريقة واضحة وموجزة.
• خبرة في عملية الدعم الفني، خاصة لمنتجات أو خدمات البرامج المستندة إلى الويب.

حول أمازون:

هي شركة متعددة الجنسيات، يقع مقرها الرئيسي في مدينة سياتل بولاية واشنطن الأمريكية، تنشط في مجالات التجارة الإلكترونية، والحوسبة الساحابية، وتدفق المحتوى الإلكتروني، والذكاء الصناعي. تعتبر واحدة من الشركات التكنولوجية الأربعة الأكبر على الإطلاق، بجانب جوجل، وأبل، وفيس بوك. كما تعد أكبر شركة على الإنترنت في العالم من حيث حجم أرباحها، والثانية على مستوى الولايات المتحدة من حيث حجم العمالة

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة  

تعرّف على فرص السفر إلى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التحليل والمنطق وكيف أطورها