دورة مجانية عبر الإنترنت من موقع Alison: اللغة الإنجليزية في السياحة - مكاتب الاستقبال والاستعلامات في الفنادق

يقدم موقع Alison دورة مجانية عبر الانترنت لتعلم اللغة الإنجليزية المستخدمة في مكاتب الاستقبال والاستعلامات في الفنادق التي تعتبر واحدة من أكبر الصناعات في العالم ويعمل بها عشرات الملايين من الناس على مستوى العالم. سوف تتعلم في هذه الدورة مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية المطلوبة للعمل في فندق وكيفية الإجابة على الاستفسارات في الفنق بشكل عام وإجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وأكثر من ذلك بكثير.

حول هذه الدورة:

تعتبر إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في الفنادق مسؤوليات مهمة للغاية لموظفي الاستقبال في الفندق حيث أنها أول وآخر عملية تواصل للضيوف مع موظفي الفندق. تبدأ هذه الدورة بتعريفك بالخطوات الواجب اتباعها في فحص الضيف في أي فندق. سوف تتعلم كيفية استقبال الضيوف وإجراء التأكيدات وطلب تحديد الهوية الشخصية وطريقة الدفع كما ستتعلم طريقة تقديم مفاتيح الغرفة وأرقام الغرف، فضلاً عن إعطاء اتجاهات الغرفة وتقديم المساعدة في الحقائب.

سوف تتعلم بعد ذلك الخطوات التي تنطوي عليها عملية تسجيل خروج الضيف من الفندق وطريقة تقديم التحية المناسبة وتحديد رقم الغرفة والتحقق من رضا العملاء. سوف تتعلم بعد ذلك كيفية تقديم الفاتورة بشكل صحيح وكيف تطلب من الضيف التوقيع عليها، وتحديد طريقة الدفع، كما ستعلمك الدورة كيفية توديع الضيف والأهم من ذلك كله أنك ستتعلم كيفية حل الشكاوى التي يقدمها الضيوف حول موظفي الفندق والخدمة المقدمة.

مدة الدورة:

تستمر الدورة من ساعة إلى ساعتان.

المواضيع التي تغطيها الدورة:

• الاستفسارات.
• الحجوزات.
• تسجيل الدخول والمغادرة.
• الشكاوى.

مخرجات الدورة:

بنهاية الدورة سيكون المتعلم قادرًا على:

• تزويد نزلاء الفندق المحتملين بالمعلومات أثناء الاستعلامات.
• القيام بحجز فندقي للضيوف باستخدام المفردات والمصطلحات الإنجليزية الصحيحة.
• التحقق من تسجيل دخول الضيوف وخروجهم بتسلسل صحيح.
• استخدام عبارات اللغة الإنجليزية الصحيحة لتسجيل الوصول والمغادرة.
• فحص شكاوى العملاء باستخدام عبارات اللغة الإنجليزية المفيدة وغير المسيئة.

تكاليف الدورة:

كل دورات منصة Alison يمكن التسجيل بها ودراستها وإكمالها بشكل مجاني. وبالتالي ومن أجل الحصول على شهادة الدورة، كي يصنف الدارس خريجاً من منصة Alison، سيكون عليه تحقيق نسبة 80% في اختبار الدورة. وبمجرد إكمال الدورة والاختبار يحصل الدارس على الفرصة للحصول على شهادة رسمية بشكل اختياري، والتي تعد طريقة ممتازة لمشاركة ما أنجزه في الدورة.

تتميز شهادات المنصة بما يلي:

• مثالية لعرضها على أصحاب الأعمال عبر تضمينها في السيرة الذاتية والصفحات الشخصية المهنية على منصات التواصل الاجتماعي وطلبات العمل.
• تعتبر دليلاً على التزام الدارس بالتعليم المستمر وصقل مهاراته وتحقيق نتائج عالية.
• تعد حافزاً للدارس على متابعة التعلم بشكل دائم وتعزيز قدراته.

تقدم منصة Alison ثلاثة أنواع من شهادات إتمام الدورات:

• شهادة إلكترونية يمكن طبعها بصورة PDF، وهي تتاح بشكل فوري للدراسين بمجرد إتمام عملية الشراء.
• شهادة عادية وهي شهادة تحمل العلامة الرسمية للمنصة ومزودة بعلامة أمان، يتم إرسالها للدارسين بشكل مجاني.
• شهادة مؤطرة وهي ذات الشهادة السابقة ولكن يتم وضعها داخل إطار ذو شكل جذاب، ويتم كذلك إرسالها للدارسين بشكل مجاني.

حول منصة أليسون:

أليسون هي منصّة إلكترونية تضمّ ما يزيد على 8 ملايين متعلّم، حيث تقدّم دورات مجانية عبر الإنترنت في مختلف المجالات، بدءًا من العلوم والتكنولوجيا ووصولا إلى اللغات والآداب، وانتهاءً بأنماط الحياة والمجالات المهنية.

اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي    

اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة   

اقرأ أيضًا: 7 علامات تدل على انك لست مشغولا كما تدعي