فرصة عمل في الإمارات: مدير تنفيذي لعلاقات المرضى في مجموعة الفطيم

تبحث مجموعة الفطيم للرعاية الصحية عن مسؤول تنفيذي لعلاقات المرضى لتقديم الدعم التشغيلي الشامل للمرضى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تنسيق المواعيد والفواتير وخدمة العملاء. ستكون مسؤولاً عن توفير نهج متعدد التخصصات لضمان تقديم أفضل خدمة رعاية للمرضى في جميع الأوقات.

تصفح المزيد من فرص العمل في الامارات المتاحة على فرصة

ستكون مسؤولاً عن:

التأمين الطبي:

• التدفق الدقيق للمعلومات الطبية وبيانات المريض بين الأطباء والمرضى ودافعي الأطراف الثالثة لتحديد التشخيص والعلاجات والإجراءات وإدخال هذه المعلومات في قاعدة بيانات المنشأة باستخدام بروتوكول الترميز الطبي.
• مراجعة السجلات الطبية للمريض.
• التواصل مع متخصصي الفواتير الطبية لضمان استلام أكواد العلاج بدقة.
• أخذ الموافقة على التحقيقات/الإجراءات في الوقت المناسب.

الفواتير الطبية:

• فوترة الخدمات بالأسعار المتفق عليها.
• التأكد من دقة رموز CPT حسب الخدمة.
• فواتير المرضى للخدمات الطبية.
• إدخال معلومات المريض في ملفات الكمبيوتر، وفي السجلات الورقية.
• تنظيم وإدارة وفرز الأعمال الورقية (بما في ذلك مخططات المرضى).
• الاستمرار في إدخال البيانات حيث يخضع المرضى للاختبارات التشخيصية ويتلقون العلاج.
• إعداد وإرسال كشوف الفواتير بالبريد.
• حل النزاعات المتعلقة بالمدفوعات والبدلات.
• التحقيق والإبلاغ عن حالات الاحتيال التأميني.
• تقديم المعلومات وإعداد المستندات للاستفسارات والتقاضي.
• ضمان سرية المعلومات الشخصية للمرضى.

خدمة الزبائن:

• توفير مستوى عالي من خدمة العملاء للمرضى.
• التفاعل مع العملاء بطريقة مهنية وشخصية.
• الإجابة على الأسئلة وفقًا للبروتوكولات التنظيمية.
• المساعدة في التوثيق الدقيق والمقروء لنماذج العيادة.
• التأكد أن كل عميل قد تم تسجيل دخوله وأنه قد أكمل أوراق العيادة.
• التحقق من نموذج الموافقة/التأمين للتأكد من اكتماله ووضوحه قبل أن يذهب العميل إلى الممرضة المسجلة للحصول على الخدمات.
• التواصل بشكل فعال مع العميل فيما يتعلق بالمعلومات المطلوبة.
• الاستجابة لاحتياجات العملاء العاجلة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• المشاركة في تعزيز مكان عمل آمن.
• المشاركة في تحليل سلامة العمل للموظفين للقضاء على المخاطر ومنع الحوادث.

التعامل النقدي:

• استلام وتسوية النقد والشيكات أو بطاقات الائتمان للدفع وإصدار الإيصالات كما هو مطلوب.
• التعامل مع صندوق النقود عند الحاجة.
• إجراء التغييرات بدقة عند الحاجة.
• التعامل مع جميع المدفوعات لموردي العيادات وإدخال أنشطة الدفع اليومية بدقة (الائتمانات، والتأمين، والنقد، والشيكات) في نظام إدارة البرامج.
• تحويل أنشطة الدخل إلى النظام المالي بشكل يومي.
• إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية من البيانات المالية للعيادة.
• الحصول على تفويض صالح لجميع مدفوعات بطاقات الائتمان.
• التأكد من الحصول على جميع المستندات والتوقيعات المناسبة، وإدخال المبالغ المستردة في النظام، إذا كان رد الأموال ضروريًا.
• حساب إجمالي المبالغ المستلمة وتسويتها مع المشرف في نهاية كل وردية قبل إغلاق الأدراج النقدية.
• الاتصال ودعم الأعضاء الآخرين في الفريق متعدد التخصصات والوكالات الأخرى المتعلقة برعاية المرضى، والحفاظ على قنوات اتصال جيدة.

يجب أن تمتلك:

الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة:

• درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• خبرة في كل أو أي مجال من مجالات التأمين والتعامل النقدي وخدمة العملاء والفواتير.
• إتقان مهارات الكتابة والتحدث والقراءة باللغة الإنجليزية.
• يفضل أن تمتلك مهارات التحدث باللغة العربية.
• مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب.

الحد الأدنى من الخبرة:

• خبرة لا تقل عن عامين في وظيفة مماثلة.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• القدرة على القيام بالمهام متعددة التخصصات المذكورة أدناه:
• الفواتير الطبية.
• التعامل بالنقد.
• علاقات العملاء.
• الكفاءات السلوكية الخاصة بالوظيفة:
• مهارات تحليل وعرض ممتازة.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية استثنائية.
• مهارات اتخاذ القرار.
• مهارات التفكير التشغيلي.
• مهارات التفكير النقدي
• القدرة على فض النزاعات.
• القدرة على تعدد المهام.
• مهارات خدمة العملاء لتشمل مهارات الدبلوماسية والصبر وحل المشكلات مع مجموعة متنوعة من العملاء.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع أيضًا على دورات مجانية اونلاين

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة

اقرأ أيضًا: 15 فيلم تحفيزي سيغير نظرتك إلى الحياة