فرصة عمل في عُمان: مدير القسم التجاري في مؤسسة الفطيم

تقدم مؤسسة الفطيم فرصة عمل في عُمان كمدير للإدارة التجارية. يجب أن يتمتع مدير القسم التجاري بخبرة واسعة في مجال الأغذية والضيافة بالإضافة إلى الشغف بتحقيق النتائج والقدرة على قيادة الأفراد. يجب أن تكون متعدد المهام، وفعال في التأثير على الأشخاص وإدارة تعقيدات أعمال M&S Food، كما يجب أن تكون شخصية جذابة ومرتاحاً لأخذ ملاحظات العملاء، ومساعدتهم على الحصول على أفضل رحلة للعميل في M&S Food Store أو ببيئة المقهى.

ستكون مسؤولاً عن:

المبيعات:

• تنسيق الموارد البشرية بالمكان لضمان تواجد الأشخاص المناسبين في المكان المناسب.
• الحفاظ على تحديث جميع وثائق الاتصال الرئيسية واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• تنظيم الموارد لضمان تواجد المستويات المثلى من المخزون طوال يوم التداول.
• تنسيق عمليات التسليم والتعبئة في الصباح الباكر بما يتماشى مع الوارد أولاً يصرف أولاً.
• إدارة عملية متابعة توفر المنتجات على الرف لتقديم نتائج دقيقة للمخزن.
• تنظيم الموارد، تغييرات المرحلة، خطة التنفيذ planogram.
• تنسيق الموارد لتقديم عمليات الإطلاق وتنفيذ مرحلة التغيير.
• القيام بفحص الديكور والمعدات وتنفيذ إجراءات المتابعة.

الخدمات:

• تنسيق الموارد عبر مناطق الخدمة الرئيسية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• ضمان توفير الموارد لجميع المناطق ومجالات الخدمة الرئيسية والتفاعل بشكل يومي لتلبية احتياجات العملاء.
• الاستجابة والتعامل مع استفسارات العملاء والمخاوف والشكاوى.
• إتباع نهج مرن للعمل في مناطق أخرى بالمتجر لتلبية طلبات العملاء.
• ضمان تجربة تسوق لا تنسى من خلال الانخراط مع العملاء وإجراء اتصال شخصي معه.
• تقديم خدمة رائعة للعملاء وإتباع سلوكيات الخدمة الرئيسية الأربعة بالشركة في جميع الأوقات "التحلي بالإيجابية، والتصميم، وتحمل المسؤولية والاحترام".
• مراقبة تقديم الخدمة وتقديم التغذية الراجعة للأفراد الذين لا يظهرون سلوكيات الخدمة الرئيسية.
• تقدير الأفراد الذين يقدمون خدمة ممتازة من خلال تقديم الملاحظات والترشيحات لمكافأة الذين يقدمون خدمة عملاء ممتازة.

المعايير:

• الاستعداد للمعايير التجارية.
• توفير التوجيه والملاحظات لمساعدي العملاء بشأن معايير النظافة.
• ضمان الحفاظ على المعايير في جميع نقاط الخدمة طوال اليوم.
• تنسيق عملية تخفيض وإزالة أد بلو AdBlue®.
• إكمال / إعداد أوراق الامتثال للتوقيع.

الأفراد:

• إدارة فريق ملتزم يشعر بالمشاركة الكاملة والدعم والتقدير لمساهمته.
• التواصل بشكل فعال مع الفريق وإشراكه.
• تقديم تغذية راجعة بشكل منتظم لأعضاء الفريق وتقدير الأفراد الذين يؤدون أداءً جيدًا في دورهم.
• قيادة الأداء الفردي وتطوير إمكانات الأفراد.
• تسليم عملية مراجعة الأداء ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• الموافقة على تمديد الأهداف للفريق واتخاذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع الأداء الضعيف في الوقت المناسب.
• ضمان تطوير مهارات وخبرات جميع الموظفين الجدد والحاليين لأداء أدوارهم بشكل جيد.
• تحديد وتطوير المواهب من خلال التخطيط التنموي الفعال.
• تحديد احتياجات التوظيف والمشاركة بشكل فعال في اختيار الفريق.
• تنفذ سياسات الموارد البشرية للشركة بشكل عادل ومتسق عبر المتجر.
• تولي مسؤولية التنمية الذاتية.

التكاليف:

• المساهمة في ربحية المتجر من خلال تقليل الخسائر وإدارة تكاليف الموظفين.
• تخطيط وتخصيص موارد التوظيف عبر القسم من خلال استخدام القوائم لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية للمخزن وفي حدود الميزانية.
• إدارة وتخطيط الحد الأقصى للعطلات / الإجازات لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية للقسم والمخزن.

يجب أن تمتلك:

الحد الأدنى من الخبرة والمؤهلات والمعرفة:

• قد أكملت تعليمك الثانوي (يفضل أن تكون حاصلاً على درجة جامعية)، مع المعرفة التقنية والخبرة ذات الصلة بالأغذية والنظافة.
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات بالتجزئة / المأكولات والمشروبات.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• مهارات الاتصال اللفظي.

الكفاءات السلوكية:

• القدرة على التواصل مع العملاء ومع زملائك والتحلي بالإيجابية والتصميم والاحترام وتحمل المسؤولية للبيع بنشاط.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اقرأ أيضًا: الكايزن| تعرف على مهارات التطوير المستمر وكيفية اكتسابها