فرصة عمل في مصر لدى شركة Orange: مهندس دعم فني

تقدم شركة Orange فرصة عمل كمهندس دعم فني في مصر.

معايير التقديم على الوظيفة:

للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:

• إجادة اللغة الإنجليزية.
• درجة البكالوريوس في مجال هندسة الاتصالات.
• القدرة على العمل تحت ضغط.
• القدرة على التركيز على خدمة العملاء.
• مهارات التواصل.
• القدرة على العمل بشكل متناوب.

مسؤولياتك:

ستكون مسؤولاً عن:

1. توفير نقطة اتصال فنية أولية احترافية للعملاء.
2. تشخيص الحالات المتعلقة بالأخطاء من خلال الاستخدام الفعال لتشخيصات البرامج وبرامج أدوات الشبكة / المنتجات الأخرى.
3. تقديم التحديثات حسب الحاجة للعميل من أجل تحقيق أهداف الأداء.
4. ضمان تخصيص الحالات "للخطوة التالية" الأكثر ملاءمة كجزء من عملية تدفق الحالة.
5. إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
6. مراقبة الأنظمة وأمن شبكة العملاء والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث حسب الحاجة.
7. إحالة المشكلات إلى الكيانات الصحيحة / ذات الصلة على سبيل المثال GCSC و PTT و IOC والموردين الآخرين حسب الحاجة.
8. توثيق جميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإجراءات إدارة الحالة عبر نظام إدارة الحالة الإلكتروني.
9. إجراء التشخيصات الأولية وتشخيصات الأخطاء الأساسية لحل أخطاء العملاء حيثما أمكن ذلك.

الفوائد:

تهدف Orange إلى أن تكون جهة عمل مفضلة للموظفين من خلال الجهود التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• مساعدتك على أن تكون صاحب عمل مسؤولاً أخلاقياً واجتماعياً، وتوفير فرص للعمل والتطوير.
• توفير جودة جيدة للحياة في العمل، وتقدير ومكافأة الموظفين على المساهمات الفردية والجماعية اللازمة لنجاح الشركة.
• تشمل المزايا دعم الموظفين بأعلى مستوى من التأمين الطبي والتأمين على الحياة لهم ولأزواجهم وأطفالهم مع توفير شبكة قوية من مقدمي الخدمات تقدم أسعار مخفضة.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الامارات المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف أقضي العطلة الصيفية