فرصة عمل في مصر: مدير للمشكلات الأمنية في شركة Orange للاتصالات

تبحث شركة Orange عن أفضل المرشحين لشغل وظيفة مدير المشكلات الأمنية في مصر، والذي سيختص بالتحقق من استخدام الأساليب والإجراءات الموحدة للتعامل الفعال والسريع مع جميع المشكلات، من أجل تقليل تأثيرها على جودة الخدمة المقدمة، وبالتالي رصد فرص تحسين العمليات اليومية للبنية الأمنية. حيث سيعمل المرشح الذي سيتم اختياره في مقر الشركة بمجمع سيتي ستارز، والذي يقع في قلب أحد أكبر مراكز التسوق بالقاهرة.

معايير التقديم على الوظيفة:

المهارات الأساسية:

• فهم جيد لمفاهيم الشبكات.
• فهم جيد لمفاهيم وتقنيات الأمن.
• مهارات قوية في التواصل والتيسير في إطار المشاريع.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات حقيقية في قيادة الأنشطة والأزمات المتعلقة بتخصصات متعددة.
• القدرة على العمل تحت ضغط.
• مهارات جيدة في إقامة العلاقات الشخصية وبناء الفرق والقيادة.
• عقلية العمل الاستباقي والحافز الذاتي والتصميم.

المهارات الفنية:

• خمس سنوات من الخبرة العملية في مجال تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات.
• استيعاب جيد لمعايير إدارة الخدمة مثل ISO 20K .
• معرفة عملية بإطار إدارة الخدمة ITIL .

المهارات الشخصية:

• مهارات قوية في
  التواصل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على التحديد الاستباقي للمشكلات وتقديم حلول لها.
• القدرة على تقديم المشورة والتنسيق والقيادة أثناء الأزمات الأمنية.
• إجادة تامة
  للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إجادة تامة للغة الفرنسية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على التواصل مع مستويات متعددة داخل الشركة، بما يشمل التفاعل مع شركاء الأعمال والعملاء رفيعي المستوى.
• امتلاك شخصية قوية من أجل اتخاذ مواقف حاسمة وامتلاك عقلية التركيز على الجودة وإرضاء العميل.
• القدرة على تحديد المشكلات والعمل على حلها، وتحفيز الآخرين لإكمال المهام في الوقت المحدد.

المهارات السلوكية: 

• النشاط والمرونة في العمل.
• حس الابتكار.
• التركيز على النتائج.
• مهارات جيدة في التواصل.
• تحديد الأولويات وإحداث التوازن.
• عقلية خدمة العملاء.
• رؤية عامة جيدة للقيود التشغيلية.
• مهارات التفاوض والعروض التقديمية والتنظيم. 

مهام الوظيفة:

• تنفيذ مهام عملية إدارة المشكلات بما يتوافق مع المتطلبات العالمية والمحلية.
• تصعيد المخاطر والشواغل إلى مسؤول عملية إدارة المشكلات.
• دعم تقارير إدارة المشكلات (مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى خدمة للعملاء).
• قيادة إجراءات التنفيذ القياسي لعملية إدارة المشكلة.
• المسؤولية عن تقديم تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات خلال المدة المستهدفة .
• العمل كنقطة اتصال بمجال التصعيد لتسريع حل المشكلات.
• تقديم ملاحظات بشكل منتظم إلى المسؤول عن العمليات العالمية لإدارة المشكلات.
• تنسيق حل المشكلات بما يشمل مجموعات الدعم الداخلية والبائعين والموردين والعملاء وإزالة أي حواجز.
• ضمان تسليم التقارير اللازمة (مثل تحليل الأسباب الجذرية، ومراجعة ما بعد التنفيذ، وغيرها).
• التحقق من جودة سجل الأعطال المسجلة وقاعدة بيانات المعرفة.
• التنسيق مع فرق العمليات والموردين والأطراف الثالثة وغيرهم لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب. 
• إجراء مراجعة ما بعد اتخاذ القرارات المتعلقة بالمشكلات/ الحوادث الحرجة.
• التحقق من الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشكلات وتحقيق أهدافها.

·بناء الوعي بعملية التحكم في المشكلات مع كل الأطراف المشاركة.

حول شركة Orange:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع على المزيد من ورشات العمل 

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: ما هي وصمة العار المرتبطة بالمرض النفسي وكيف تتعامل معها