وظائف أمازون في السعودية: أخصائي أول لخدمة العملاء في شركة أمازون

مقدمة من: أمازونآخر تحديث:
حفظ
آخر موعد للتقديم:
(انتهى موعد التقديم)

معايير المتقدم

الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
التخصصجميع التخصصات
المهاراتمهارات التواصل, المرونة, مهارات العمل ضمن الفريق
العمر
  • لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
  • 2-3
الجنس
  • كلا الجنسين

معايير الفرصة

نوع الوظيفة
  • دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصةأخرى
مكان الفرصةالمملكة العربية السعودية
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية

وصف الفرصة

تقدم شركة أمازون فرصة عمل كمتخصص أول لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية حيث ستكون بمثابة نقطة اتصال رئيسية لفرق العمل والتطوير ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً عن:
  • دعم المدراء في استفسارات نائب الرئيس اليومية الخاصة بالتصعيد من البداية إلى النهاية، بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة، باتباع تنسيق النمط السردي.
  • التعمق في مشاكل العملاء، وبناء السجل الكامل الخاص بجهات اتصال العملاء، لتحديد السبب الجذري لتلك المشاكل.
  • الاتصال بالعملاء مباشرةً لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري لمشاكلهم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق حالة العملاء.
  • تحليل البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق.
  • إدارة مبادرات تحسين العمليات، بما في ذلك تحديد نطاق تنفيذ المشاريع الناشئة.
  • التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك.
  • يجب أن تكون بمثابة نموذج يحتذى به في العمل من خلال الحكم الجيد وإظهار أخلاقيات عمل إيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • إكمال المشاريع الخاصة بنجاح كما تم تعيينها إليك.

تصفح المزيد من الفرص في السعودية المتاحة على فرصة


معايير التقديم


يجب أن تمتلك:
  • إجادة مهارات الكتابة والتحدث باللغتين العربية والإنجليزية.
  • خبرة في العمل على برامج ال MS Office ومجموعة أدوات خدمة العملاء.
  • درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون.
  • خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني.
  • القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية.
  • المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات العمل ومتطلبات العملاء.
  • ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء مثل D2AS أو DART أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يفضل أن تمتلك:
  • خبرة في استخدام Heartbeat و Tableau
  • إتقان مهارات إدارة المشاريع (الاتصال والتخطيط والتوثيق) وقدرة مثبتة على تحديد الفرص وإنجازها (كايزن، 6 سيجما، طرق إدارة المشروع).
  • معرفة بأدوات إدارة المشاريع مثل SIM.
  • مهارات HTML في التوثيق والاتصال بين الإدارات والأقسام.

حول أمازون:

تتمثل مهمة أمازون في أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. يوحد سعي أمازون في إسعاد عملائها وجعل حياتهم أسهل جميع فرقها في المناطق الجغرافية المختلفة في تقديم منتج واحد وخدمة وفكرة مبتكرة واحدة في كل مرة.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات الخطابة وكيف أتعلمها

اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من الزمالات المتاحة على فرصة

حفظ
آخر موعد للتقديم:
(انتهى موعد التقديم)

انضم الآن إلى منصة فرصة لتتمكن من التقديم على آلاف الفرص المجانية والحصول على أحدث الفرص فور صدورها.