فرص عمل في مصر: وكيل خدمة العملاء لدى شركة Unifonic

تقدم شركة Unifonic فرصة عمل كوكيل دعم العملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في القاهرة في مصر.

1. الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشاكل مثل دعم الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
2. تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال التقارير ومراقبة أداء المشاريع وتتبع المشكلات.
3. تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتج والتكامل.
4. ضمان توافر البنية التحتية التقنية والأنظمة والمنتجات والخدمات.
5. العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة متسقة للعميل وتحديد الفرص لتطوير منتج أو ميزة جديدة.
6. التأكد من أن الاتصال يتدفق داخليا وخارجيا بين مختلف أصحاب المصلحة في أفضل حالاته.
7. العمل كمدرب ومستشار موثوق به لعملاء الشركة.
8. إنشاء وتوثيق وإبلاغ أفضل عمليات وإجراءات الممارسات للإدارة المستمرة وحل المشاكل التشغيلية وقاعدة بيانات لها تتبع لجميع العمليات والوثائق، إذ يشمل ذلك قاعدة المعرفة ودليل العمليات وتقارير التسويق والعمليات والإجراءات.
9. تنفيذ خطط المشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.
10. دعم صغار الوكلاء في التقدم.
11. المتابعة والإبلاغ عن تصعيد العملاء في الوقت المناسب.

تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الخارج المتاحة على موقع فرصة.

1. الخبرة العملية لأكثر من 3 سنوات في مناصب متعلقة بخدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التكنولوجيا.
2. معرفة جيدة بالبنى التحتية التقنية والشبكات والخوادم والبرمجيات وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
3. درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
4. الحصول على الاعتماد من ITIL.
5. القدرة على تطوير حلول مبتكرة للغاية لمشاكل معقدة.
6. القدرة على العمل في ظل طلبات العميل أو الإدارة العالية والتوافر العالي.
7. وجود دوافع ذاتية والقدرة على العمل بشكل مستقل مع حد أدنى من الإشراف.
8. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة والتحرير والتواصل اللفظي.
9. مرونة عالية مع ساعات العمل.

عن Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اقرأ أيضًا: كيف نفهم مشاعر الآخرين وهل لدينا علم بما يحتاجونه منّا بالفعل

اقرأ أيضاً: 14 طريقة لتزيد انتاجيتك في العمل