وظائف في الخليج: مستشار خدمات لدى مجموعة الفطيم في الإمارات

تبحث مجموعة الفطيم عن مستشار خدمات خبير وذلك للانضمام إلى الفريق والعمل في دبي في الإمارات العربية المتحدة، والذي يُتوقع منه استقبال العملاء، وتدوين الوظائف المطلوبة، وتقديم تقديرات مع تفسيرات وظيفية، وإعداد بطاقات العمل، ومتابعة الوظائف في ورشة العمل، وأخذ الموافقات للإصلاحات الإضافية، والقيام بالإبلاغ عن أي تأخير، والقيام بتسليم السيارة وشرح الفاتورة للعملاء.

1. الحضور على الفور والترحيب بابتسامة.
2. طرح أسئلة مفتوحة وتسجيل طلبات العملاء دون تأخير.
3. جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العميل للحصول على حلول سريعة في ورشة العمل.
4. التعاطف وتوضيح طلبات العملاء.
5. التأكد من وجود عدد كافٍ من أوامر الإصلاح وفقًا لتدفق الأعمال.
6. ضمان الشرح المناسب لمحتوى العمل بالتفصيل.
7. التحقق من حالة ورشة العمل بوقت التسليم.
8. ضمان توفير تقدير التكلفة المناسبة ووقت التسليم للعميل.
9. ضمان الحفاظ على الوقت الموعود للعملاء.
10. التنسيق مع رئيس عمال ورشة العمل لضمان الانتهاء من الإصلاحات في الوقت المناسب وتحديث الحالة للعملاء.
11. التحقق والتأكد من مطابقة الفاتورة والعمل المنجز.
12. إبلاغ العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على وقت الاستلام.
13. شرح واضح للمهمة المنجزة وفاتورة ودليل لأمين الصندوق.
14. تسليم السيارة شخصيًا.
15. ضمان تحقيق أهداف الإيرادات المحددة.
16. الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة.
17. التأكد من أن المستحقات الشهرية الزائدة ليست أكثر من الهدف المتفق عليه.
18. الحصول على معايير عالية لقيم خدمة العملاء.
19. حل مخاوف العملاء في أقرب وقت وضمان الرضا.

1. دبلوم أو درجة بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو السيارات.
2. من 2 إلى 3 سنوات خبرة عامة كمستشار خدمة في مجال المركبات التجارية أو قسم الشاحنات أو الحافلات على وجه الخصوص.
3. خبرة في العمليات التجارية لتاجر السيارات أو الموزع.
4. معرفة عملية بمهارات MS office ومهارات تخطيط موارد المؤسسات (SAP) ومهارات التعامل مع العملاء ومهارات التواصل الجيدة.
5. القدرة على التفكير المنطقي لفهم السبب الجذري التقني لمشاكل السيارات.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟

اقرأ أيضًا: كيف أحصل على خبرة قبل العمل