وظيفة في مصر: مسؤول خدمة العملاء لدى Aramex

تستمر شركة Aramex في استقبال طلبات المرشحين بمصر لشغل وظيفة مسؤول خدمة العملاء.

1. التعامل مع جميع حالات رضا العملاء العالمي ومتابعة وإكمال جميع الطلبات.
2. الرد على استفسارات العملاء من خلال استيفاء متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثها.
3. الرد على جميع الطلبات التي تتبع لفريق الاستجابة الفورية وفقًا للمعيار المتفق عليه (الرد على مدار الساعة كل يوم طول أيام الأسبوع فيما بين 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
4. إدارة وتلبية توقعات العملاء.
5. الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء.
6. تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا لمعايير الشركة فيما يتصل بخدمة العملاء.
7. تسهيل تدفق المعلومات أفقيًا ورأسيًا.
8. التعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المحددة له.
9. التعامل مع جميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والمشورة الكاملة.
10. تسوية المسائل المعلقة في الوقت المناسب.
11. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء Aramex واجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
12. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
13. الحفاظ على مستوى مرض من خدمة العملاء.
14. متابعة الشحنات المحلية والسريعة المعلقة نقدًا إذا لزم الأمر.
15. ضمان رضا العملاء للاحتفاظ بهم.

1. عامين أو أقل من الخبرة في مجال خدمة العملاء.
2. حاصل على درجة البكالوريوس (يفضل في تخصص اللوجستيات / سلسلة التوريد).
3. التركيز على خدمة العملاء.
4. مهارات تواصل ممتازة.
5. القدرة على حل المشكلات.
6. الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
7. القدرة على العمل في الجيزة.

حول شركة Aramex:

هي شركة رائدة عالمياً في حلول النقل والشحن المتكاملة، تأسست عام 1982 لتقديم خدماتها للمؤسسات والأفراد. يقع مقرها الرئيسي في دبي، في المنطقة التي تعد أكثر المحاور التجارية دينامية في العالم، على طريق التجارة القديم الذي يربط بين الشرق والغرب. 

تعمل Aramex على تغيير شكل التجارة الدولية، وتوسيع عملياتها في مختلف المناطق من أجل ربط عملائها في جميع الدول.

اطّلع على المزيد من ورشات العمل  

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى المانيا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف تتعامل مع رفض الآخرين لك؟